Theo chỉ đạo mới, thành phố nghiêm cấm mọi hành vi tiếp xúc, trao đổi hồ sơ thủ tục hành chính ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công. Các cơ quan chức năng không được gọi điện hay yêu cầu tổ chức, cá nhân lên gặp riêng khi hồ sơ đang trong thời gian xử lý, đồng thời tuyệt đối không tự ý tiếp nhận, thẩm định hay trả kết quả ngoài hệ thống trung tâm một cửa.
Việc hướng dẫn bổ sung hồ sơ chưa hợp lệ cũng phải được thực hiện dứt điểm một lần, tránh tình trạng "gây khó dễ" hoặc bắt người dân đi lại nhiều lần do nguyên nhân chủ quan của cán bộ.
Đặc biệt, lĩnh vực đất đai - nơi thường phát sinh nhiều hồ sơ tồn đọng và phản ánh - được đặt dưới sự giám sát trọng điểm. Sở Nông nghiệp và Môi trường được giao chủ trì rà soát toàn bộ các thủ tục có số lượng hồ sơ lớn, hay bị trả lại hoặc quá hạn để kịp thời chấn chỉnh, làm rõ trách nhiệm của tập thể và cá nhân liên quan.
UBND thành phố nhấn mạnh yêu cầu người đứng đầu các sở, ban, ngành, địa phương phải trực tiếp kiểm tra, đôn đốc quá trình xử lý công việc. Những cán bộ, công chức có hành vi nhũng nhiễu, né tránh trách nhiệm, đùn đẩy hoặc chậm trễ sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm ngặt. Thậm chí, những trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc không đáp ứng được yêu cầu chuyên môn tại vị trí tiếp dân sẽ bị điều chuyển, thay thế.
Bên cạnh đó, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân sẽ chính là tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các cơ quan, đơn vị và cá nhân trong thời gian tới. Các nhiệm vụ trọng tâm này sẽ được triển khai quyết liệt ngay trong tháng 9/2026 dưới sự theo dõi, đôn đốc trực tiếp của Sở Nội vụ và Văn phòng UBND thành phố.
