Đây là kinh nghiệm được chia sẻ từ đội ngũ biên tập của tờ The Boston Globe (Mỹ) tại hội nghị thượng đỉnh của Hiệp hội Truyền thông Tin tức Quốc tế (INMA) gần đây.
Phó Tổng biên tập Heather Ciras của tờ báo cho biết, một trong những thay đổi đáng chú ý của tòa soạn trong năm 2025 là việc đẩy mạnh các bài tường thuật trực tiếp. Tòa soạn đã thực hiện hơn 200 bài dạng này, duy trì gần như mỗi ngày trong tuần kể từ lễ nhậm chức Tổng thống Mỹ tháng 1/2025.
Cách làm tưởng như đơn giản - cập nhật liên tục những gì độc giả đang quan tâm - đã mang về hơn 6 triệu lượt xem và tỷ lệ độc giả quay lại rất cao.
Điểm đáng nói không nằm ở công nghệ hay kỹ thuật phức tạp, mà ở quyết định biên tập. Các bài tường thuật trực tiếp được đặt ngay vị trí đầu trang chủ - một lựa chọn từng gây nhiều tranh luận trong nội bộ. Theo Ciras, đó là cách để phản ứng nhanh với tin nóng, thay vì đi theo lối mòn “viết một bài hoàn chỉnh rồi mới đăng” như trước đây.
The Boston Globe cũng chọn cách gửi nội dung đều đặn qua email để giữ liên hệ với độc giả. Theo Ciras, khi một người chủ động đăng ký nhận tin, nghĩa là họ đồng ý để tòa soạn xuất hiện thường xuyên trong “không gian riêng” của họ. Vì vậy, nội dung gửi đi phải đủ chất lượng để họ thấy đáng đọc và sẵn sàng gắn bó lâu dài.
Cuối năm 2024, tờ báo ra mắt bản tin hằng ngày Starting Point. Nhờ đó, lượng người truy cập từ nhóm độc giả mới tăng khoảng 8% trong năm 2025. Kết quả này đến từ việc tòa soạn liên tục điều chỉnh nội dung theo nhu cầu thực tế thay vì làm theo thói quen cũ.
Nhóm biên tập cũng duy trì trao đổi trực tiếp với độc giả qua email, trả lời độc giả khi có phản hồi từ họ. Đồng thời, tòa soạn thử nghiệm các bản tin ngắn trong thời gian vài tuần để kiểm tra xem độc giả quan tâm điều gì, rồi nhanh chóng điều chỉnh. Theo Ciras, đây là cách tiếp cận linh hoạt, giúp tòa soạn hiểu độc giả rõ hơn và thay đổi kịp thời.
Ở góc độ chiến lược, Michelle Micone, Giám đốc Tiếp thị và Sáng kiến chiến lược, nhấn mạnh yếu tố cộng đồng. Theo đó, độc giả không chỉ trả tiền để đọc tin, mà còn để cảm thấy mình thuộc về một nhóm - nơi họ được kết nối, được lắng nghe và có giá trị.
Kinh nghiệm từ The Boston Globe cho thấy, giữ chân độc giả không đến từ một giải pháp duy nhất. Đó là sự kết hợp giữa tốc độ làm tin, chất lượng nội dung và cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với công chúng.
Trong bối cảnh báo chí liên tục thay đổi, Ciras cho rằng tòa soạn cần giữ được sự linh hoạt. Bà ví von đội ngũ của mình như “một con tàu cướp biển” luôn sẵn sàng thử nghiệm, vượt qua giới hạn cũ và tìm cách tiếp cận độc giả theo những cách tự nhiên nhất.
