Đó là trọng tâm cuộc trao đổi giữa Robert Skrob - tác giả cuốn Be Unleavable - và Greg Piechota của INMA trong một hội thảo trực tuyến kéo dài một giờ. Skrob cho rằng nhiều cơ quan báo chí vẫn loay hoay tìm cách thu hút thêm người đăng ký mới, nhưng lại thiếu một cấu trúc vận hành đủ tốt để giữ chân họ về lâu dài.
![Nhà nghiên cứu thường trú của INMA và người đứng đầu Sáng kiến ](https://cdn.congluan.vn/images/fc724eb9fd5e4a31de17ac8775f0748b81c9203519d460a50203adb5b8067d87b46936190e7d647d3edff8d5701997a3d03241d9575c5fe043f98a54e71d963e78ccc9f2b5659aa4f478100a4fc36881fcf7cd58fa04174a2921792ec9ff42e1d648305838312dc6e62c1cea561f968f/www.inma.org-blogs-conference-assets-content-_webinars_feb26_robert_become_unleavable-1.jpg.avif "Nhà nghiên cứu của INMA, Greg Piechota, đã cùng với tác giả Robert Skrob tham gia hội thảo trực tuyến "Subscription Masters".")
Chia gói để đáp ứng nhu cầu khác nhau của độc giả
Một trong những vấn đề tranh luận là có nên chia thành nhiều gói đăng ký khác nhau hay không. Không ít cơ quan báo chí, đặc biệt là báo địa phương, cho rằng tin tức không thể phân tầng như các dịch vụ giải trí.
Theo Skrob, cách phản ứng này xuất phát từ sự hiểu nhầm. Việc chia gói không phải để tạo ra phiên bản “cao cấp” và “thấp cấp”, mà để đáp ứng những nhu cầu rất khác nhau của người đọc.
Có người chỉ cần cập nhật nhanh mỗi sáng để nắm thông tin cơ bản. Có người muốn phân tích chuyên sâu về kinh tế, chính trị hay bất động sản. Có người tìm kiếm cảm giác thuộc về một cộng đồng, hoặc mong muốn được tiếp cận những hiểu biết mang tính chuyên môn.
Khi nhu cầu khác nhau, mức độ tiếp cận và cách sử dụng sản phẩm cũng khác nhau, và giá tiền chỉ là hệ quả của sự khác biệt đó. Nếu một tòa soạn không cung cấp lựa chọn phù hợp, thị trường vẫn sẽ xuất hiện đơn vị khác làm thay.
Cần đầu tư tìm hiểu mong muốn của độc giả
Skrob cho rằng điểm yếu lớn của nhiều cơ quan báo chí là chưa thực sự hiểu người đăng ký của mình. Các tòa soạn thường dành nhiều thời gian cho nội dung, nhưng lại ít đầu tư cho việc tìm hiểu động cơ và mong muốn sâu xa của độc giả.
Ông nhấn mạnh việc trò chuyện trực tiếp với người đọc lâu năm có thể mang lại thay đổi lớn trong tư duy. Chỉ cần vài cuộc trao đổi mỗi tuần trong một tháng, cách tiếp cận sản phẩm và truyền thông có thể khác đi đáng kể.
Theo ông, quyết định đăng ký không chỉ là lựa chọn tài chính. Đằng sau đó còn là yếu tố bản sắc, cảm giác được cập nhật, được thuộc về một nhóm, hay đơn giản là không muốn bị bỏ lại phía sau trong dòng chảy thông tin. Khi tòa soạn hiểu rõ những động lực này, họ có thể thiết kế sản phẩm và thông điệp phù hợp hơn.
Cách chào mời người mới và giữ chân người cũ
Một điểm khác được Skrob đề cập là cách chào đón người đăng ký mới. Nhiều quy trình hiện nay tập trung vào việc giới thiệu tính năng, có bao nhiêu chuyên mục, có ứng dụng di động, có bản tin email… Nhưng điều người đọc cần không phải danh sách chức năng, mà là lý do để gắn bó.
Ông đề xuất một quá trình làm quen trong tuần đầu tiên nhằm xây dựng niềm tin, kể câu chuyện về đội ngũ đứng sau sản phẩm, giải tỏa những băn khoăn thường gặp và mang lại giá trị cụ thể ngay từ những ngày đầu sử dụng. Quan trọng hơn, người đăng ký mới nên được nhìn thấy mình là một phần của cộng đồng những người cùng quan tâm.
Về mặt dữ liệu, Skrob cho rằng nhiều tòa soạn vẫn quá tập trung vào các chỉ số quá khứ như lượt xem trang hay mức độ tương tác. Những con số này cho biết điều đã xảy ra, nhưng không giúp định hướng tương lai. Ông đề xuất theo dõi sát dự báo doanh thu định kỳ trong 12 tháng tới, dựa trên số người đăng ký hiện có, số người đăng ký mới dự kiến và tỷ lệ duy trì. Cách tiếp cận này giúp ban lãnh đạo nhìn thấy xu hướng dài hạn thay vì chỉ phản ứng với biến động ngắn hạn.
Thông điệp của Skrob dành cho ngành báo chí khá rõ ràng. Trong mô hình thu phí người đọc, bài toán không chỉ là tăng số lượng đăng ký mà là xây dựng một hệ thống khiến người đọc cảm thấy họ không nên rời đi. Khi trải nghiệm phù hợp với nhu cầu thực sự, việc giữ chân sẽ không còn là nỗ lực cứu vãn, mà trở thành kết quả tự nhiên của một chiến lược đúng hướng.
