Tại hội thảo trực tuyến INMA Subscription Masters tuần này, bà Nada Arnot, Phó Chủ tịch điều hành Marketing của The Economist, cho biết mục tiêu của tạp chí không chỉ là kể lại chuyện đã xảy ra, mà còn giải thích vì sao nó xảy ra, có ý nghĩa gì ở hiện tại và tác động ra sao tới tương lai.
Trong một môi trường thông tin “ồn ào”, The Economist định vị mình như một nguồn giúp độc giả hiểu rõ vấn đề và tự tin hơn khi tiếp nhận tin tức.
Theo bà Arnot, điểm khác biệt lớn nhất giữa báo chí và các công cụ AI nằm ở khả năng phán đoán. AI có thể tóm tắt rất nhanh, nhưng không thể thay thế tư duy, kinh nghiệm và góc nhìn của con người. Đây cũng chính là thứ mà độc giả sẵn sàng trả tiền.
Một đặc trưng đáng chú ý của The Economist là cách làm báo theo “trí tuệ tập thể”. Bài viết không đề tên tác giả, mà phản ánh quan điểm chung của cả tòa soạn. Khi được hỏi về việc thiếu tên tác giả, bà Arnot cho rằng cách làm này giúp nội dung tập trung vào giá trị chung thay vì cái tôi của từng phóng viên. Với độc giả, điều họ nhận được là góc nhìn đã được thảo luận và chắt lọc từ nhiều biên tập viên, thay vì một ý kiến đơn lẻ.
Dù giữ tính ẩn danh, tạp chí vẫn tìm cách đưa yếu tố con người đến gần hơn với độc giả. Các định dạng mới như video “Insider” (ra mắt tháng 10) cho phép người xem theo dõi trực tiếp các biên tập viên tranh luận về những vấn đề lớn trong tuần. Ngoài ra, các video ngắn, podcast và bản tin cũng được phát triển để phù hợp với từng thời điểm trong ngày của người đọc, từ lúc đi làm đến khi nghỉ ngơi.
Về chiến lược độc giả, The Economist không phân loại theo độ tuổi hay khu vực, mà dựa trên tư duy. Đó là những người tò mò về thế giới, có tham vọng hiểu biết và thường xuyên thiếu thời gian. Dù là sinh viên, nhà đầu tư hay lãnh đạo doanh nghiệp, họ đều có chung nhu cầu cần một nguồn tin đáng tin cậy để hiểu các vấn đề toàn cầu phức tạp.
Cách tiếp cận này giúp tạp chí giữ được sự nhất quán ở nhiều thị trường. Tại Mỹ, độc giả tìm đến The Economist để có góc nhìn bên ngoài về chính trị trong nước. Ở các thị trường khác, độc giả tìm đến khi công việc, tài chính hoặc biến động địa chính trị buộc họ phải quan tâm nhiều hơn đến những gì đang diễn ra trên thế giới.
Song song với nội dung, The Economist cũng đơn giản hóa cách bán sản phẩm. Thay vì mô hình nhiều tầng giá “tốt - tốt hơn - tốt nhất”, tạp chí chỉ cung cấp các lựa chọn rõ ràng, bản điện tử hoặc kèm bản in, thanh toán theo tháng hoặc năm. Mục tiêu là giúp người đọc quyết định nhanh, giảm bớt rào cản đăng ký.
Tạp chí cũng tránh giảm giá sâu để chạy đua thu hút người dùng. Theo bà Arnot, cách này chỉ mang lại những người dùng thiếu gắn bó và dễ rời đi. Thay vào đó, họ chọn ưu đãi vừa phải và tập trung giữ chân độc giả lâu dài.
Kinh nghiệm từ ngành phát trực tuyến cũng được áp dụng. Trước khi gia nhập The Economist, bà Arnot từng làm việc tại Netflix và các nền tảng khác. Bà cho rằng báo chí có thể học cách các dịch vụ này xây dựng thói quen người dùng, từ nội dung đầu tiên họ xem, cách gợi ý nội dung tiếp theo, đến việc giữ chân trong những ngày đầu sử dụng.
Một điểm khác biệt lớn là cách trình bày nội dung. Các nền tảng phát trực tuyến lựa chọn nội dung trang chủ rất có chủ đích, trong khi nhiều trang tin vẫn giữ kiểu hiển thị giống báo in, nhiều chữ và khó tiếp cận. Theo bà Arnot, nội dung đầu tiên người dùng nhìn thấy có thể quyết định họ ở lại hay rời đi.
