Xu hướng gắn chatbot vào trang báo chí có thực sự hiệu quả và đáng tin cậy?

Trong ngành báo chí, chúng ta luôn tìm kiếm những cách thức mới để kết nối với độc giả. Khi AI tạo sinh bùng nổ, nhiều người làm báo đã đặt kỳ vọng lớn vào công nghệ này, đặc biệt là chatbot.

Ban đầu, AI được xem là công cụ hậu trường, giúp tự động hóa các tác vụ như tạo tiêu đề. Nhưng dần dần, các tòa soạn bắt đầu mơ đến việc biến chatbot thành một giao diện mới, trò chuyện và phục vụ độc giả 24/7.

Tuy nhiên, những thử nghiệm gần đây cho thấy kỳ vọng và thực tế về chatbot AI trên trang tin tức vẫn còn một khoảng cách đáng kể. Một báo cáo từ FT Strategies và Google đã chỉ ra rằng các tòa soạn lớn như Al-Masry Al-Youm (Ai Cập) và Ruhr Nachrichten (Đức) đã tạo ra những chatbot ấn tượng. Những công cụ này cho phép độc giả tìm kiếm thông tin trong kho lưu trữ khổng lồ bằng cách trò chuyện thay vì chỉ gõ từ khóa.

Chatbot trên màn hình điện thoại
Ảnh minh họa: Terovesalainen

Một nghiên cứu của Trung tâm CISLM cho thấy, đối với các tờ báo nhỏ, việc xây dựng chatbot không hề tốn kém hay phức tạp. Chỉ với khoảng 40 đô la một tháng, các tòa soạn địa phương có thể dùng nền tảng đơn giản để tạo ra một "người trợ lý" ảo.

Nhưng hiệu quả lại là một câu chuyện khác. Chatbot được thiết kế để giải đáp các câu hỏi dịch vụ khách hàng thường hoạt động tốt, vì thông tin ít thay đổi. Chẳng hạn, chatbot của tờ The News Reporter đã trả lời hiệu quả các câu hỏi về đăng ký báo. Tuy nhiên, khi chatbot được giao nhiệm vụ "báo chí", tức là cung cấp thông tin dựa trên kho tin bài, vấn đề "ảo giác" bắt đầu nảy sinh.

Đối với người làm báo, độ chính xác là giá trị cốt lõi. Nhưng đây lại chính là điểm yếu lớn nhất của chatbot. Nghiên cứu cho thấy các chatbot thường đưa ra "ảo giác" (hallucination) – những thông tin bịa đặt hoặc không chính xác.

Tờ Chapelboro phải gỡ chatbot của mình vì nó mắc quá nhiều lỗi, đi ngược lại tôn chỉ nghề nghiệp của họ. Vấn đề này nghiêm trọng hơn chúng ta nghĩ. Khi một chatbot của tòa soạn đưa ra thông tin sai lệch, nó không chỉ là một lỗi kỹ thuật. Nó làm xói mòn lòng tin mà chúng ta đã vất vả xây dựng.

Một khảo sát của Poynter cho thấy gần một nửa người Mỹ "không quan tâm" đến việc sử dụng chatbot để lấy tin tức. Điều này cho thấy sự hoài nghi của công chúng là rất lớn.

Một thách thức khác là việc duy trì chatbot đòi hỏi nhiều nguồn lực hơn tưởng tượng, đặc biệt là phải cập nhật cơ sở dữ liệu liên tục để đảm bảo thông tin không bị lỗi thời. Điều này là gánh nặng lớn với các tòa soạn nhỏ.

Vậy có lối thoát nào không? Câu chuyện thành công của tờ Atlanta Civic Circle đã đưa ra một hướng đi đáng suy ngẫm. Công cụ Ask ACC của họ không cố gắng trả lời mọi thứ mà chỉ tập trung vào một chủ đề cụ thể: bầu cử và chính sách địa phương. Bằng cách thu hẹp phạm vi, họ dễ dàng kiểm soát được nguồn dữ liệu và đảm bảo tính chính xác. Kết quả là chatbot này trở thành một công cụ hữu ích, đáng tin cậy.

Xem thêm

Độc giả ngày càng tin nhà báo hơn thương hiệu báo chí

Độc giả ngày càng tin nhà báo hơn thương hiệu báo chí

(CLO) Các số liệu và thảo luận tại nhiều sáng kiến của Hiệp hội Tin tức và Truyền thông Quốc tế (INMA) cho thấy mối quan hệ giữa độc giả với từng nhà báo, người sáng tạo nội dung đang ngày càng có giá trị, trong khi sức mạnh của thương hiệu báo chí truyền thống không còn đủ để giữ chân công chúng.

Luật Báo chí 2025: Cơ hội mới, động lực mới cho báo chí địa phương

Luật Báo chí 2025: Cơ hội mới, động lực mới cho báo chí địa phương

(CLO) Với các cơ quan báo chí địa phương, tác động của Luật Báo chí 2025 không chỉ nằm ở những quy định mới về quản lý hoạt động báo chí. Điều đáng chú ý hơn là một tư duy mới đang được đặt ra: từ “thuần quản lý hành chính” sang “đồng hành và kiến tạo phát triển” trong môi trường truyền thông số.

Tương lai ngành truyền thông: AI làm tin thường nhật, nhà báo tập trung tạo nội dung khác biệt

Tương lai ngành truyền thông: AI làm tin thường nhật, nhà báo tập trung tạo nội dung khác biệt

(CLO) Sau một tuần tham dự Hội nghị bàn tròn CEO của INMA tại Vail (Mỹ), với sự góp mặt của khoảng 40 lãnh đạo các tổ chức báo chí, nhiều quan điểm về tương lai ngành truyền thông đã được đưa ra, trong đó nổi bật là việc tự động hóa các công việc thường nhật và tăng đầu tư vào những nội dung tạo khác biệt.

Khi AI ngày càng mạnh, tòa soạn phải mạnh lên từ bên trong

Khi AI ngày càng mạnh, tòa soạn phải mạnh lên từ bên trong

(CLO) Rời xa giai đoạn thí điểm rời rạc, báo chí đang bước vào kỷ nguyên ứng dụng AI sâu vào quy trình và hạ tầng. Cuộc đua công nghệ giờ đây không thuộc về ai sở hữu nhiều công cụ hơn, mà được định đoạt bởi năng lực biến dữ liệu và tri thức tòa soạn thành sức mạnh nội tại.

Luật Báo chí 2025: Cơ quan báo chí được liên kết sản xuất nội dung, bổ sung nguồn thu mới

Luật Báo chí 2025: Cơ quan báo chí được liên kết sản xuất nội dung, bổ sung nguồn thu mới

(CLO) Luật Báo chí 2025 cho phép cơ quan báo chí liên kết với cơ quan báo chí khác, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để cùng sản xuất nội dung. Luật cũng bổ sung các nguồn thu từ bán quyền đọc, nghe, xem, cấp phép khai thác, sử dụng tác phẩm báo chí; đồng thời quy định cụ thể hơn về xuất nhập khẩu sản phẩm báo chí.

Bản quyền báo chí giữa 'cơn lốc' sao chép và khai thác dữ liệu

Bản quyền báo chí giữa 'cơn lốc' sao chép và khai thác dữ liệu

(CLO) Một bài báo có thể mất nhiều ngày tác nghiệp, xác minh, biên tập nhưng chỉ cần vài phút để bị sao chép. Video bị cắt ghép, livestream lại; dữ liệu bị tự động "cào" cho các hệ thống công nghệ. Công nghệ giúp báo chí lan xa hơn, nhưng cũng khiến tài sản trí tuệ của tòa soạn dễ bị khai thác hơn bao giờ hết.

Tòa soạn của tương lai sẽ được điều hành bằng dữ liệu

Tòa soạn của tương lai sẽ được điều hành bằng dữ liệu

(NB&CL) Cuộc cạnh tranh của báo chí đang thay đổi. Trong kỷ nguyên AI, khoảng cách giữa các tòa soạn sẽ không còn được tạo ra bởi việc ứng dụng thêm một công nghệ mới, mà bởi năng lực quản trị, khả năng tổ chức dữ liệu và những lựa chọn chiến lược được thực hiện từ hôm nay. Khi công nghệ dần trở thành điều kiện phổ biến, dữ liệu sẽ là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh và vị thế của mỗi cơ quan báo chí.

Chuyên gia Lê Quốc Vinh: 'Đổi mới sáng tạo lớn nhất của báo chí là thực hiện tốt hơn vai trò hạ tầng niềm tin'

Chuyên gia Lê Quốc Vinh: 'Đổi mới sáng tạo lớn nhất của báo chí là thực hiện tốt hơn vai trò hạ tầng niềm tin'

(CLO) “Trong một thế giới mà thông tin ngày càng dư thừa nhưng niềm tin ngày càng khan hiếm, đổi mới sáng tạo lớn nhất của báo chí có lẽ không nằm ở việc sản xuất thêm nội dung, mà ở việc thực hiện tốt hơn vai trò hạ tầng niềm tin cho phát triển” - ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Le Group of Companies, nhấn mạnh khi đề xuất cách tiếp cận 'Báo chí Hạ tầng Niềm tin'.

VnExpress: Làm chủ dữ liệu để hiểu độc giả và tối ưu sản phẩm

VnExpress: Làm chủ dữ liệu để hiểu độc giả và tối ưu sản phẩm

(NB&CL) Với VnExpress, xây dựng năng lực dữ liệu bắt đầu từ nhu cầu trả lời những câu hỏi rất cụ thể về độc giả và sản phẩm: Vì sao pageview tăng hoặc giảm? Độc giả là ai? Họ đến và đi vì điều gì? Làm thế nào để kéo họ quay lại và tương tác? Sau nhiều năm xây dựng hệ thống riêng, dữ liệu trở thành một phần trong cách tòa soạn phân tích nội dung, hiểu độc giả và vận hành sản phẩm.

AI mạnh đến đâu, phụ thuộc dữ liệu đến đó

AI mạnh đến đâu, phụ thuộc dữ liệu đến đó

(NB&CL) AI đang đi rất nhanh từ một công nghệ được báo chí thử nghiệm sang một năng lực được tích hợp vào hoạt động tác nghiệp. Nhưng phía sau những mô hình ngôn ngữ ngày càng mạnh vẫn tồn tại một điều kiện nền tảng: AI chỉ thực sự tạo ra giá trị khi nó được cung cấp dữ liệu đủ tốt, đủ ngữ cảnh và có thể sử dụng một cách đáng tin cậy.

Tòa soạn không thiếu dữ liệu, mà thiếu năng lực khai thác

Tòa soạn không thiếu dữ liệu, mà thiếu năng lực khai thác

(NB&CL) Một tòa soạn có thể tích lũy hàng triệu bài viết, hình ảnh, video sau nhiều năm hoạt động nhưng chưa chắc đã sở hữu một kho dữ liệu có giá trị. Khi thông tin còn phân tán, thiếu cấu trúc và khó kết nối, dữ liệu dù nhiều vẫn chưa thể trở thành nguồn lực tạo ra những giá trị mới.

Cỡ chữ bài viết: