Theo UBND TP Đà Nẵng, thời gian qua, số liệu công khai Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia của thành phố Đà Nẵng đã có chuyển biến tích cực. Một số tiêu chí như chỉ số công khai minh bạch, chỉ số dịch vụ công trực tuyến và chỉ số mức độ hài lòng luôn ở mức tối đa.
Tuy nhiên, vẫn còn một số chỉ số như thanh toán trực tuyến, tiến độ giải quyết, số hóa hồ sơ… có điểm chưa cao so với mặt bằng chung toàn quốc.
Ngoài nguyên nhân chủ quan trong việc tổ chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của các cơ quan, đơn vị, địa phương còn có vướng mắc trong quá trình đồng bộ, cập nhật dữ liệu giữa Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố và các hệ thống thông tin chuyên ngành do Bộ, ngành trung ương quản lý. Điều này dẫn đến số liệu hiển thị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia chưa phản ánh đúng, đầy đủ tình hình thực tế tại cơ quan, đơn vị, địa phương.
Để xử lý dứt điểm các tồn tại, hạn chế và nâng cao kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của thành phố, Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các phường, xã tập trung giải quyết dứt điểm đối với các hồ sơ quá hạn đang xử lý theo thống kê trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, cập nhật đầy đủ tiến trình xử lý hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC.
Các cơ quan, đơn vị thường xuyên rà soát, đối chiếu số liệu hồ sơ TTHC với dữ liệu hiển thị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; kịp thời xác định nguyên nhân đối với các trường hợp hồ sơ được ghi nhận, đánh giá chưa chính xác để có biện pháp xử lý, khắc phục.
Sở, ban, ngành làm đầu mối chủ động phối hợp, trao đổi đơn vị vận hành hệ thống TTHC của ngành và đơn vị vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia để rà soát, làm rõ nguyên nhân và xử lý theo thẩm quyền; bảo đảm không để tình trạng tồn đọng hồ sơ không được ghi nhận hoặc ghi nhận chưa chính xác trên hệ thống.
UBND các phường, xã chủ động rà soát và cung cấp hồ sơ theo từng ngành lĩnh vực cho các sở chuyên ngành để làm đầu mối làm việc với Bộ, ngành trung ương khi cần thiết.
Trường hợp có khó khăn, vướng mắc vượt thẩm quyền, các sở, ban, ngành tổng hợp, báo cáo UBND thành phố có văn bản kiến nghị các Bộ, ngành hướng dẫn xử lý theo quy định.
Văn phòng UBND thành phố tiếp tục theo dõi số liệu công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; kịp thời thông tin, cảnh báo để các cơ quan, đơn vị chủ động rà soát, đối chiếu và xử lý các nội dung liên quan, góp phần nâng cao kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của thành phố.
