Đủ điều kiện vẫn bị từ chối chuyển mạng giữ số, khách hàng có bị nhà mạng 'làm khó'?

(CLO) Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm công khai điều kiện cung cấp dịch vụ, giải thích rõ lý do từ chối và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCC), Bộ Công Thương, đầu tháng 1/2025, ông A. thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ nguyên số tại điểm giao dịch của đơn vị cung cấp dịch vụ mạng (nhà mạng) và được xác nhận thuê bao đủ điều kiện chuyển mạng, không còn cam kết hay nợ cước.

Sau khi hoàn tất thủ tục, ông A. được thông báo chờ phản hồi từ Trung tâm chuyển mạng. Tuy nhiên, sau đó yêu cầu chuyển mạng bị từ chối với lý do chưa đáp ứng điều kiện chuyển mạng.

Ông A. cho biết đã nhiều lần liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng và được thông báo sẽ có bộ phận chuyên trách liên hệ giải quyết, nhưng không nhận được phản hồi cụ thể. Trong khi đó, ông khẳng định thuê bao đã thanh toán đầy đủ cước phí, không tham gia gói cước có cam kết thời hạn sử dụng và chưa từng được thông báo về bất kỳ hạn chế nào đối với quyền chuyển mạng giữ nguyên số.

20150923nam-6.jpg
Doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm công khai điều kiện cung cấp dịch vụ, giải thích rõ lý do từ chối và bảo đảm quyền lợi hợp pháp khi người tiêu dùng chuyển mạng giữ số. Ảnh minh họa/Bộ KH&CN

Từ các sự việc trên, ông cho rằng doanh nghiệp viễn thông có dấu hiệu gây khó khăn, kéo dài thời gian xử lý và từ chối yêu cầu chuyển mạng mà chưa đưa ra căn cứ rõ ràng, ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người sử dụng dịch vụ.

Vì vậy, ông đề nghị cơ quan có thẩm quyền kiểm tra, xác minh vụ việc và xử lý theo quy định pháp luật nếu phát hiện có vi phạm liên quan đến hoạt động chuyển mạng giữ số.

Liên quan đến vấn đề này, VCC cho rằng, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác cho người tiêu dùng về điều kiện cung cấp dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 cũng quy định rõ: Tổ chức, cá nhân kinh doanh bị cấm “lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác”.

Trong trường hợp nêu trên, nếu doanh nghiệp viễn thông từ chối yêu cầu chuyển mạng giữ nguyên số với lý do liên quan đến “sim số đẹp” hoặc “chính sách nội bộ” nhưng các điều kiện này không được công khai hoặc không được thông báo trước cho người tiêu dùng khi giao kết hợp đồng sử dụng dịch vụ, thì việc từ chối chuyển mạng có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có trách nhiệm giải thích rõ lý do từ chối chuyển mạng, hướng dẫn người tiêu dùng khắc phục (nếu có) và thực hiện việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu của khách hàng đúng quy trình, đúng thời hạn theo quy định pháp luật về viễn thông và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

VCC nhấn mạnh, Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023 quy định người tiêu dùng có các quyền: Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, được lựa chọn tổ chức, cá nhân kinh doanh và dịch vụ theo nhu cầu của mình, được yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm và được khiếu nại, phản ánh, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong trường hợp này, nếu người tiêu dùng đã đáp ứng đầy đủ điều kiện chuyển mạng nhưng yêu cầu bị từ chối nhiều lần mà không được giải thích rõ ràng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu doanh nghiệp viễn thông cung cấp căn cứ cụ thể của việc từ chối và giải quyết khiếu nại theo quy định.

VCC khuyến nghị, người tiêu dùng có thể gửi văn bản yêu cầu thương lượng đến doanh nghiệp viễn thông, trong đó nêu rõ quá trình thực hiện thủ tục chuyển mạng, các lần bị từ chối, thiệt hại hoặc ảnh hưởng phát sinh và yêu cầu giải quyết cụ thể.

Người tiêu dùng nên lưu giữ các tài liệu, tin nhắn từ Trung tâm chuyển mạng, lịch sử liên hệ tổng đài, hóa đơn thanh toán cước và các tài liệu liên quan để làm căn cứ giải quyết tranh chấp.

Trường hợp thương lượng không thành công hoặc doanh nghiệp từ chối giải quyết, người tiêu dùng có thể gửi phản ánh, kiến nghị đến cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông (Cục Viễn thông, Bộ Khoa học và Công nghệ) để được hỗ trợ xử lý theo quy định pháp luật.

Xem thêm

35.000 tỷ đồng tranh chấp xây dựng: Vì sao hợp đồng ngày càng trở thành 'điểm nóng'?

35.000 tỷ đồng tranh chấp xây dựng: Vì sao hợp đồng ngày càng trở thành 'điểm nóng'?

(CLO) Các tranh chấp xây dựng đang ngày càng mang tính kỹ thuật, liên quan đến nhiều chủ thể và có giá trị lớn. Với các dự án xuyên biên giới, khác biệt về pháp luật, hợp đồng, ngôn ngữ và cách thức quản trị càng làm rủi ro gia tăng, đòi hỏi doanh nghiệp phải tính đến phương án phòng ngừa ngay từ khi ký kết.

Nghị quyết 26 mở dư địa lớn cho bất động sản du lịch

Nghị quyết 26 mở dư địa lớn cho bất động sản du lịch

(CLO) Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết 26-NQ/TW (Nghị quyết 26) về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới. Nghị quyết đặt ra chỉ tiêu đến năm 2030 đảm bảo khoảng 1,5 triệu buồng lưu trú du lịch.

Mỹ khơi thông eo biển Hormuz, vì sao giá dầu vẫn vượt 100 USD?

Mỹ khơi thông eo biển Hormuz, vì sao giá dầu vẫn vượt 100 USD?

(CLO) Mỹ cho biết hoạt động vận tải qua Hormuz đang dần được khôi phục, nhưng lưu lượng thực tế vẫn thấp hơn nhiều so với trước xung đột. Trong khi đó, các tuyến xuất khẩu thay thế của Ả Rập Xê Út cũng gặp sự cố, khiến thị trường tiếp tục lo ngại về nguồn cung và đẩy giá dầu vượt 100 USD/thùng.

Tắt 2G: Việt Nam đã giải quyết bài toán nhiều quốc gia khác đang đối mặt như thế nào?

Tắt 2G: Việt Nam đã giải quyết bài toán nhiều quốc gia khác đang đối mặt như thế nào?

Tắt 2G không phải bài toán mới, nhưng nhiều quốc gia vẫn loay hoay trong việc loại bỏ một công nghệ cũ mà không đẩy hàng triệu người dùng ra khỏi kết nối. Trong bối cảnh đó, quá trình chuyển đổi tại Việt Nam đang cho thấy những tín hiệu tích cực: công nghệ có thể được nâng cấp hiệu quả hơn khi bài toán thiết bị, vùng phủ và người dùng được giải quyết đồng thời.

Bảo Việt - Doanh nghiệp bảo hiểm nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam

Bảo Việt - Doanh nghiệp bảo hiểm nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam

Tập đoàn Bảo Việt (BVH) được vinh danh trong Top 100 doanh nghiệp nhà nước nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam năm 2026 (STATE 100), xếp thứ 61 trong bảng xếp hạng và là doanh nghiệp bảo hiểm nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam. Kết quả tiếp tục ghi nhận những đóng góp tích cực của Bảo Việt đối với ngân sách nhà nước, đồng thời khẳng định vai trò của một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực tài chính - bảo hiểm đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

Khởi công dự án Vinhomes King Park quy mô hơn 41.000 tỷ đồng tại Bắc Ninh

Khởi công dự án Vinhomes King Park quy mô hơn 41.000 tỷ đồng tại Bắc Ninh

(CLO) Ngày 16/9, tại Bắc Ninh, Tập đoàn Vingroup đã chính thức khởi công Dự án Đầu tư xây dựng Khu đô thị mới phía Tây Bắc thành phố Bắc Ninh - Khu 1, có tên thương mại là Vinhomes King Park. Sự kiện là một trong 8 dự án, công trình trọng điểm được khởi công, khánh thành chào mừng tỉnh Bắc Ninh đón nhận Nghị quyết của Quốc hội về việc thành lập thành phố Bắc Ninh.

Đánh giá tác động toàn diện là cơ sở quan trọng để Quốc hội xem xét mở rộng lệnh cấm đối với các sản phẩm thuốc lá

Đánh giá tác động toàn diện là cơ sở quan trọng để Quốc hội xem xét mở rộng lệnh cấm đối với các sản phẩm thuốc lá

Mặc dù thống nhất cao với mục tiêu bảo vệ sức khỏe cộng đồng và hạn chế thanh thiếu niên tiếp cận thuốc lá, các đại biểu tham dự tọa đàm góp ý Dự thảo Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá (sửa đổi) ngày 26/8 cho rằng đề xuất cấm các sản phẩm “thuốc lá khác” vẫn cần được đánh giá đầy đủ và khách quan.

Tận hưởng trải nghiệm ẩm thực cùng OCB Mastercard World 2in1

Tận hưởng trải nghiệm ẩm thực cùng OCB Mastercard World 2in1

Không chỉ đơn thuần là một bữa ăn, mỗi cuộc hẹn còn là khoảng thời gian dành cho những người quan trọng. Với thẻ OCB Mastercard World 2in1 của ngân hàng Phương Đông(OCB), những dịp sum vầy mùa Trung thu càng thêm trọn vẹn nhờ ưu đãi hoàn tiền 10% cho chi tiêu ẩm thực, cùng thiết kế 2in1 tích hợp cả tính năng tín dụng và ghi nợ, giúp khách hàng linh hoạt trong quản lý tài chính và dễ dàng tiếp cận hệ sinh thái ưu đãi cao cấp.

Ả Rập Xê Út phát hiện 110 triệu tấn quặng chứa uranium

Ả Rập Xê Út phát hiện 110 triệu tấn quặng chứa uranium

(CLO) Ả Rập Xê Út vừa phát hiện khoảng 110 triệu tấn nguyên liệu chứa uranium tại khu vực Medina, mở ra thêm triển vọng cho kế hoạch phát triển ngành công nghiệp hạt nhân trong nước và tận dụng nguồn tài nguyên khoáng sản phục vụ đa dạng hóa nền kinh tế.

“Bản đồ” đặc quyền hệ sinh thái của hội viên Sun Signature

“Bản đồ” đặc quyền hệ sinh thái của hội viên Sun Signature

Hơn 100.000 hội viên sau hơn hai tháng ra mắt, Sun Signature đang tạo sức hút với một “bản đồ” đặc quyền trải rộng trên nhiều lĩnh vực trong hệ sinh thái Sun Group. Càng nâng hạng, hội viên càng mở khóa thêm nhiều đặc quyền và trải nghiệm riêng biệt từ hàng không - nghỉ dưỡng, vui chơi, golf, bất động sản đến tài chính, tất cả chỉ trong một tài khoản duy nhất.

Techcombank lần thứ 6 liên tiếp được Euromoney vinh danh “Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam”

Techcombank lần thứ 6 liên tiếp được Euromoney vinh danh “Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam”

(CLO) Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) vừa được Tạp chí tài chính quốc tế Euromoney vinh danh là “Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam 2026”, trong khuôn khổ Lễ trao giải Euromoney Awards for Excellence, đánh dấu năm thứ 6 liên tiếp Techcombank nhận danh hiệu cao nhất tại Việt Nam trao bởi Euromoney. Vượt qua hàng trăm hồ sơ đề cử đến từ hơn 700 định chế tài chính tại 125 quốc gia và vùng lãnh thổ, giải thưởng đã lựa chọn và vinh danh những tổ chức xuất sắc nhất, đại diện tiêu biểu cho từng quốc gia và từng lĩnh vực trên phạm vi toàn cầu.

Hai doanh nghiệp bị UBCKNN phạt hơn 260 triệu đồng

Hai doanh nghiệp bị UBCKNN phạt hơn 260 triệu đồng

(CLO) Ủy ban Chứng khoán Nhà nước vừa ban hành quyết định xử phạt Công ty cổ phần Quản lý quỹ đầu tư Pacific Bridge và Công ty Cổ phần Đầu tư Việt Tâm về một số vi phạm trong lĩnh vực chứng khoán.

Cỡ chữ bài viết: