Đó là câu hỏi được Jonathan Gupta-Buckley, nhà sáng lập The Twenty One và cựu nhân sự Dow Jones, đặt ra tại lớp học chuyên sâu về giữ chân độc giả do INMA tổ chức trong tháng này.
Theo ông, nhiều tòa soạn vẫn tập trung vào việc tối ưu quảng cáo để tăng lượng truy cập, thay vì hướng đến những mục tiêu quan trọng hơn như thu hút độc giả đăng ký trả phí hoặc tăng mức độ gắn bó với sản phẩm.
Chiến lược hiệu quả hơn là đưa những nội dung chất lượng nhất của tòa soạn đến đúng nhóm độc giả tiềm năng. Khi họ truy cập trang báo, tòa soạn có thể giới thiệu các gói đăng ký phù hợp. Đồng thời, những độc giả đã trả phí cũng cần được khuyến khích sử dụng nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn để cảm thấy khoản tiền họ bỏ ra là xứng đáng.
Theo Gupta-Buckley, yếu tố quan trọng nhất để một người tiếp tục trả tiền cho tin tức không phải là giá cả, mà là thói quen sử dụng.
"Nếu độc giả thường xuyên sử dụng sản phẩm, họ sẽ sẵn sàng trả tiền. Và cũng chính thói quen đó khiến họ tiếp tục gắn bó", ông nói.
Một xu hướng đáng chú ý được đề cập tại lớp học là các cơ quan báo chí nên xây dựng những gói dịch vụ dành cho cả gia đình thay vì chỉ phục vụ từng cá nhân. Các gói chia sẻ tài khoản, gói gia đình hoặc sản phẩm kết hợp giữa tin tức và giải trí có thể giúp giảm nguy cơ người dùng hủy đăng ký.
Lý do là khi nhiều thành viên cùng sử dụng một dịch vụ, quyết định hủy bỏ sẽ trở nên khó khăn hơn. Bên cạnh đó, người dùng cũng nhận được nhiều giá trị hơn ngoài việc đọc tin tức.
Dữ liệu trong ngành cho thấy chiến lược này đang phát huy hiệu quả. Tại New York Times, những người đăng ký các gói dịch vụ tổng hợp có xu hướng gắn bó lâu hơn đáng kể so với nhóm chỉ sử dụng sản phẩm tin tức. Mặc dù doanh thu trung bình từ mỗi người dùng thấp hơn một chút, tổng doanh thu mà nhóm này mang lại trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ lại cao hơn đáng kể nhờ tỷ lệ hủy đăng ký thấp hơn.
Trong quý I/2026, gần 30% trong số 50 thương hiệu tin tức trả phí hàng đầu thế giới đã cung cấp các gói kết hợp với sản phẩm của đơn vị khác. Khoảng 30% cũng triển khai gói gia đình hoặc cho phép người dùng mua thêm tài khoản để tặng người thân.
Trong bối cảnh kinh tế có thể biến động bất cứ lúc nào, giữ chân độc giả hiện tại là nhiệm vụ không kém phần quan trọng so với việc tìm kiếm độc giả mới. Và muốn làm được điều đó, tòa soạn cần tạo ra những sản phẩm khiến độc giả quay lại mỗi ngày, chứ không chỉ ghé thăm một lần rồi rời đi.
