Từ góc nhìn hoạt động tin tức, đặc biệt trong bối cảnh lưu lượng truy cập giới thiệu sụt giảm vì trải nghiệm tin tức do AI hỗ trợ, việc xây dựng quan hệ trực tiếp với độc giả ngày càng mang tính sống còn.
Ba mô hình dưới đây cho thấy cách các tòa soạn tận dụng AI để tăng tương tác, mở rộng cộng đồng và giữ vững vai trò của báo chí.
Chatbot giải thích tin tức kinh tế
Kênh truyền thông Economía para la Pipol (Colombia) đã phát triển một chatbot AI nhằm giải thích tin tức kinh tế bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Trước đó, họ chủ yếu trả lời các câu hỏi đơn giản trên mạng xã hội và thu hút lượng lớn người dùng thành thị. Để mở rộng đối tượng, nhóm xây dựng website và hoàn thiện chatbot dựa trên những câu hỏi thường gặp.
Nhóm thu thập các truy vấn lặp lại từ mạng xã hội, kiểm chứng bằng nghiên cứu đối tượng, rồi tạo cơ sở dữ liệu hơn 900 câu trả lời. Họ bổ sung thêm thông tin từ các yêu cầu chính thức gửi đến cơ quan nhà nước để đảm bảo nội dung chính xác và cập nhật.
Công ty truyền thông này đã đặt độc giả làm trọng tâm, hiểu cách độc giả tiếp nhận tin tức và xây dựng sản phẩm phù hợp nhu cầu thực. Chatbot cũng mở ra một nguồn thu mới, khi nhóm hướng tới hợp tác với các tổ chức muốn diễn giải thông tin kinh tế cho công chúng dễ hiểu hơn, kể cả qua phiên bản WhatsApp.
Bản tin cá nhân hóa bằng AI
Trong bối cảnh mạng xã hội cung cấp tin tức tức thời và giới trẻ rời xa báo chí truyền thống, Makedonia (Hy Lạp) đã phát triển hệ thống bản tin cá nhân hóa dựa trên AI.
Hệ thống kết hợp ChatGPT để phân tích nội dung, nền tảng email marketing Mailchimp để gửi bản tin và CMS tùy chỉnh trên WordPress. Khi người dùng tương tác và cung cấp thông tin về sở thích, AI tự động tạo bản tin tiếp theo mà không cần con người can thiệp.
Để tránh sự nhàm chán hoặc trùng lặp, mỗi bản tin vẫn có mục “lựa chọn của biên tập viên” với hai đến ba bài viết quan trọng. Hiện tòa soạn tiếp tục thử nghiệm tối ưu tiêu đề và mở rộng cá nhân hóa sang thông báo đẩy.
Dùng AI để mở rộng cộng đồng
Daily Maverick xác định độc giả đánh giá cao tính cộng đồng, vì vậy AI được đưa vào để tối ưu trang tin và tăng tương tác.
Nhóm dùng bản đồ nhiệt và phát hiện 75% người dùng không đọc hết nội dung trang tin. Sau đó, họ chuyển từ trang tĩnh sang trang tùy chỉnh thông điệp theo từng nhóm đối tượng, bước đầu mang lại những kết quả tích cực.
Để tăng tương tác, họ xây dựng nền tảng mạng xã hội “Daily Maverick Connect” với công cụ kiểm duyệt bình luận dùng AI.
Có thể nói, việc tiếp cận các dự án AI mà không có đội liên ngành là “sai lầm lớn”. Nhà báo chính là nhóm sử dụng đầu tiên, nên việc phá bỏ rào cản nội bộ và thiết kế sản phẩm thân thiện, dễ dùng là yếu tố quyết định thành công.
