Trong hai ngày tại Delhi và Noida (Ấn Độ), hơn 20 lãnh đạo truyền thông đã tham quan và trao đổi với Quỹ Đổi mới và Chuyển giao Công nghệ thuộc Viện Công nghệ Ấn Độ Delhi (IIT Delhi), HT Digital, The Indian Express, NDTV và Times Internet.
Một trong những thông điệp được lặp lại nhiều nhất trong chuyến tham quan là AI chỉ có ý nghĩa khi giải quyết được một bài toán cụ thể.
Ông Rohan Tyagi, Giám đốc Sản phẩm của NDTV, cho biết lượng truy cập của hãng đã giảm theo xu hướng chung của toàn ngành và AI không thể giúp lấy lại lượng độc giả mới.
Theo ông, nhiều sản phẩm AI thất bại vì nó hoặc chỉ là những lớp ứng dụng đơn giản dựa trên các mô hình có sẵn, hoặc đầu tư quá lớn để giải quyết những vấn đề vốn không tồn tại.
Kho lưu trữ trở thành tài sản quý giá
Nhiều đơn vị cho biết lợi thế cạnh tranh lớn nhất hiện nay chính là kho nội dung do chính tòa soạn tạo ra.
NDTV đã phát triển một công cụ AI chỉ sử dụng dữ liệu từ hàng chục năm bài viết của chính mình để trả lời câu hỏi của độc giả.
Thay vì tìm kiếm trên Internet như chatbot thông thường, hệ thống chỉ tổng hợp thông tin đã được biên tập và kiểm chứng bởi NDTV.
Theo ông Tyagi, mục tiêu không phải cạnh tranh với Google hay ChatGPT về lượng thông tin, mà là cung cấp câu trả lời đáng tin cậy dựa trên nội dung của tòa soạn.
Times Internet cũng xây dựng tính năng "Answers", cho phép độc giả đặt câu hỏi ngay bên dưới mỗi bài viết. Hệ thống sẽ dẫn người đọc đến các bài liên quan trong kho lưu trữ của Times of India thay vì đưa họ ra công cụ tìm kiếm bên ngoài.
Theo công ty, những người sử dụng tính năng này dành thời gian trên nền tảng lâu gấp ba lần và đọc nhiều hơn ba bài viết mỗi phiên truy cập.
Tương tác quan trọng hơn lượt xem
Một điểm thống nhất khác là các tòa soạn không còn coi lượng truy cập hay số lượt xem là thước đo thành công.
NDTV hiện ưu tiên theo dõi tổng thời gian người dùng sử dụng ứng dụng và tỷ lệ quay lại sau 30 ngày.
Trong khi đó, The Indian Express đánh giá hiệu quả thông qua tỷ lệ độc giả quay lại vào ngày hôm sau thay vì số lượt xem.
Theo bà Sayoni Aiyar, Trưởng bộ phận Video tiếng Anh của The Indian Express, mức độ tương tác phản ánh chất lượng nội dung tốt hơn nhiều so với các video chỉ thu hút nhờ yếu tố gây tò mò hoặc xu hướng nhất thời.
Niềm tin trở thành lợi thế cạnh tranh
HT Digital cho rằng niềm tin vào thương hiệu báo chí có thể được chuyển hóa thành các dịch vụ số ngoài lĩnh vực tin tức. Theo đại diện doanh nghiệp, khi độc giả tin tưởng một tòa soạn, họ sẵn sàng sử dụng thêm nhiều sản phẩm và dịch vụ do đơn vị đó cung cấp.
HT Digital cho biết doanh nghiệp đã mở rộng sang lĩnh vực tài chính cá nhân, thu hút khoảng 10 triệu người dùng chỉ sau một năm. Trong số đó, khoảng 3 triệu người đăng ký các khoản vay tín dụng, với tổng giá trị giải ngân lên tới khoảng 155 triệu USD.
Trong khi đó, The Indian Express dẫn kết quả nghiên cứu cho thấy các nhà sáng tạo nội dung cá nhân có lợi thế về tính gần gũi và khả năng giải trí, nhưng vẫn thua các cơ quan báo chí ở những yếu tố cốt lõi như độ tin cậy, chuyên môn và tính khách quan.
Theo lãnh đạo tờ báo, đây chính là lợi thế cạnh tranh quan trọng mà các tòa soạn cần phát huy trong kỷ nguyên AI và mạng xã hội.
AI chưa thể thay thế biên tập viên
Dù đều đẩy mạnh ứng dụng AI, các đơn vị vẫn có quan điểm khác nhau về mức độ tự động hóa trong tòa soạn.
Tại IIT Delhi, các chuyên gia nhấn mạnh AI luôn cần sự giám sát của con người nhằm đảm bảo tính chính xác, minh bạch và trách nhiệm.
NDTV vẫn yêu cầu biên tập viên kiểm tra toàn bộ nội dung AI tạo ra ở các chủ đề nhạy cảm.
Trong khi đó, Times Internet đã tự động hóa hoàn toàn việc tạo trò chơi ô chữ tin tức hằng ngày từ khoảng 1.500 bài báo được xuất bản mỗi ngày.
Tuy nhiên, theo ông Nirmalya Dutta, chuyên gia tư vấn biên tập của Times Internet, sau hơn hai năm phát triển AI, công nghệ này vẫn chưa thể thay thế biên tập viên trong việc viết bài.
Ông cho rằng AI phù hợp để xử lý dữ liệu, chuyển đổi giọng văn hoặc tạo hình minh họa, nhưng chưa thể tạo ra những bài viết có chất lượng biên tập cao.
Khép lại, ông Rohan Tyagi của NDTV cho rằng sau gần một thập kỷ tối ưu nội dung cho các thuật toán, các tòa soạn cần thay đổi tư duy, tập trung nhiều hơn vào việc thấu hiểu độc giả và xây dựng nội dung dành cho con người thay vì chỉ phục vụ các nền tảng phân phối.
