Lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm đang sụt giảm mạnh tại nhiều tòa soạn khi người dùng chuyển sang các bản tóm tắt do AI tạo ra. Trong bối cảnh đó, báo tài chính Handelsblatt đã triển khai chiến lược hợp nhất toàn bộ sản phẩm nội dung vào một trung tâm dữ liệu tập trung, nhằm đáp ứng đúng nhu cầu người đăng ký và tăng mức độ tương tác.
Phát biểu tại Diễn đàn AI Frankfurt của WAN-IFRA gần đây, bà Janina Reimann, Giám đốc Sản phẩm Kỹ thuật số của Tập đoàn Truyền thông Handelsblatt, cho biết trong khoảng một năm qua, nhiều tòa soạn chứng kiến lượng truy cập website sụt giảm rõ rệt vì người dùng không còn tìm đọc từng bài viết mà chuyển sang hỏi trực tiếp AI để lấy câu trả lời nhanh.
Theo bà, trước đây các nhà xuất bản có thể kiểm soát cách phân phối nội dung, từ tường phí đến quảng cáo. Giờ đây, khi người dùng thay đổi hành vi, họ buộc phải suy nghĩ lại cách đưa nội dung đến tay độc giả và cách giữ quyền kiểm soát nội dung đó.
Nhận thấy xu hướng này từ sớm, khoảng hai năm trước Handelsblatt đã bắt đầu chuẩn bị cho một tương lai mà họ “không còn biết chính xác người dùng sẽ tiêu thụ nội dung như thế nào”. Giải pháp là xây dựng một kho nội dung tập trung - nơi toàn bộ sản phẩm được lưu trữ và cấu trúc lại, từ bài viết, podcast, video cho đến bản ghi từ hàng trăm hội nghị mà họ tổ chức mỗi năm.
Các nội dung như bài phát biểu hay thảo luận đều được ghi âm, chuyển thành văn bản và đưa vào hệ thống. Mục tiêu là tạo ra một cơ sở dữ liệu có cấu trúc mạnh, có thể dùng cho nhiều mục đích trong tương lai, đặc biệt là phục vụ các ứng dụng AI.
Kho nội dung này không chỉ phục vụ nội bộ mà còn mở rộng sang người dùng trả phí. Trong mảng kinh doanh B2B, Handelsblatt giờ không chỉ bán bài viết mà còn cung cấp cả nội dung âm thanh và video. Việc đầu tư vào hệ thống giúp nội dung dễ tiếp cận hơn và đóng vai trò nền tảng cho chiến lược AI của họ.
Trước khi triển khai, Handelsblatt cũng tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ độc giả muốn gì. Kết quả cho thấy hai yếu tố quan trọng nhất là tốc độ và độ tin cậy. Người dùng muốn có câu trả lời nhanh để tiết kiệm thời gian, nhưng vẫn cần đảm bảo thông tin chính xác, không phải kiểm chứng lại.
Từ đó, Handelsblatt ra mắt công cụ Smart Search - một hệ thống tìm kiếm sử dụng AI tương tự chatbot. Điểm khác biệt là họ đặt ra quy tắc nếu không có đủ nguồn đáng tin cậy, hệ thống sẽ không trả lời.
Theo bà Reimann, điều này đôi khi khiến người dùng khó chịu vì không có câu trả lời ngay lập tức, nhưng lại giúp tăng niềm tin. Người dùng hiểu rằng nếu hệ thống đã trả lời, thì thông tin đó có thể tin cậy mà không cần kiểm tra lại.
Smart Search cũng không hoạt động độc lập mà được thiết kế để kéo người dùng quay lại hệ sinh thái nội dung. Ngoài việc trả lời câu hỏi, nó còn gợi ý thêm bài viết, podcast hoặc sự kiện liên quan, thậm chí tích hợp cả tùy chọn mua vé sự kiện. Đây là cách Handelsblatt giữ người đọc ở lại lâu hơn và giảm tỷ lệ rời bỏ nền tảng.
Theo đại diện tòa soạn, mục tiêu không phải là chống lại AI mà là thích nghi. Họ cho rằng trong 2-3 năm tới, hành vi người dùng sẽ còn thay đổi mạnh hơn và các công ty truyền thông cần chuẩn bị từ bây giờ.
