Chia sẻ tại hội thảo trực tuyến của Sáng kiến Đổi mới Tòa soạn (INMA), bà Hannah Sarney, Giám đốc Sản phẩm Biên tập của Financial Times, cho biết mục tiêu của tờ báo không chỉ là tăng lượng người đăng ký mà còn tạo ra cảm giác được lắng nghe cho độc giả.
"Làm thế nào để xây dựng một cộng đồng xung quanh nền báo chí chất lượng? Câu trả lời là khiến độc giả cảm thấy họ được lắng nghe", bà nói.
Theo bà Sarney, độc giả ngày nay không muốn chỉ là những con số về lượt xem hay lượt nhấp chuột. Họ muốn được nhìn nhận như những con người có kiến thức, trải nghiệm và quan điểm riêng. Vì vậy, Financial Times đang chuyển từ mô hình truyền thông một chiều sang đối thoại hai chiều với độc giả.
Bình luận trở thành tài sản của tòa soạn
Một trong những lợi thế của Financial Times là sở hữu cộng đồng độc giả có chuyên môn cao, bao gồm các CEO, thống đốc ngân hàng trung ương, giáo sư, luật sư và nhà quản lý quỹ.
Những độc giả này không chỉ đọc tin mà còn bổ sung bối cảnh, chia sẻ kinh nghiệm thực tế và phát hiện các sai sót trong bài viết, góp phần nâng cao chất lượng nội dung.
Một độc giả từng chia sẻ: "Tôi thích việc Financial Times coi trọng độc giả đến mức cho phép tôi đứng trên sân khấu cùng tác giả".
Theo dữ liệu của Financial Times, những người đăng ký thường xuyên bình luận có mức độ tương tác cao gấp 4 lần so với những người không bình luận. Ngay cả những độc giả chỉ đọc phần bình luận cũng có mức độ tương tác cao hơn 1,6 lần.
Ngoài ra, người đăng ký hằng tháng có tham gia bình luận có tỷ lệ duy trì trả phí cao hơn 24%, trong khi những người dùng thử có bình luận có khả năng chuyển sang đăng ký trả phí cao hơn tới 76%.
Theo bà Sarney, những con số này cho thấy cộng đồng không phải là yếu tố bổ sung mà là một phần cốt lõi trong chiến lược phát triển của tờ báo.
Kết hợp AI và con người để xây dựng môi trường thảo luận
Để duy trì chất lượng các cuộc thảo luận, Financial Times kết hợp đội ngũ kiểm duyệt với công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) mang tên Utopia.
AI được đào tạo từ các quyết định của nhóm kiểm duyệt để hỗ trợ sàng lọc bình luận, trong khi con người vẫn giữ vai trò đưa ra quyết định cuối cùng.
Bên cạnh đó, Financial Times còn thử nghiệm tính năng "Join the Conversation" (Tham gia cuộc trò chuyện), sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích độc giả chia sẻ quan điểm.
Ban đầu, việc xây dựng những câu hỏi này tiêu tốn nhiều thời gian của các phóng viên và biên tập viên. Hiện nay, Financial Times đã sử dụng AI để tạo ra các gợi ý ban đầu chỉ trong vài giây, sau đó đội ngũ cộng đồng sẽ chỉnh sửa trước khi đăng tải.
Theo bà Sarney, cách làm này giúp tạo ra các cuộc thảo luận chất lượng hơn và thu hút thêm nhiều độc giả tham gia phần bình luận.
"Hỏi chuyên gia" giúp tăng tương tác
Một sáng kiến khác mang lại hiệu quả rõ rệt là chương trình "Ask the Expert" (Hỏi chuyên gia). Theo đó, Financial Times đã thiết kế lại hình thức hỏi đáp truyền thống thành một phòng trò chuyện trực tuyến, nơi người đăng ký có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho các phóng viên, biên tập viên và chuyên gia của tòa soạn.
Độc giả có thể gửi câu hỏi trước, đặt lịch nhắc và xem lại toàn bộ nội dung sau khi chương trình kết thúc. Financial Times cũng theo dõi các chỉ số như lượt xem, thời gian đọc, tỷ lệ quay lại và mức độ tham gia của các nhà báo.
Theo Financial Times, hàng nghìn người đăng ký đã lần đầu tiên tạo tài khoản bình luận chỉ để tham gia chương trình này. Tòa soạn hiện tiếp tục cải tiến tính năng, cho phép gửi câu hỏi trước buổi trò chuyện và sắp xếp lại nội dung để người dùng dễ theo dõi hơn.
Kết luận, bà Hannah Sarney cho rằng xây dựng cộng đồng không chỉ giúp tăng tương tác mà còn tạo dựng lòng tin - yếu tố quyết định sự trung thành của độc giả và sự phát triển bền vững của báo chí trong kỷ nguyên số.
"Cộng đồng tạo ra lòng tin, và lòng tin chính là nền tảng bảo đảm tương lai của ngành báo chí", bà nói.
