Tờ báo Canada dùng AI hồi sinh mục bình luận, biến độc giả thành nguồn tin

(CLO) Từng phản đối việc mở lại mục bình luận vì lo ngại môi trường độc hại, báo Toronto Star (Canada) nay coi đây là một trong những công cụ hiệu quả nhất để tăng tương tác, giữ chân độc giả và tìm kiếm đề tài mới nhờ sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI).

Chia sẻ tại hội thảo trực tuyến của Hiệp hội Truyền thông Tin tức Quốc tế (INMA), Christine Loureiro, Biên tập viên cấp cao phụ trách tương tác độc giả và báo chí trực tiếp của Toronto Star, cho biết bà từng phản đối mạnh mẽ ý tưởng khôi phục phần bình luận.

"Bằng mọi giá tôi không muốn đưa mọi người quay trở lại một không gian từng đầy thông tin sai lệch, công kích cá nhân và tranh cãi", bà nói.

untitled-5169.png
Toronto Star dùng AI hồi sinh mục bình luận, tăng tương tác và tìm đề tài mới. Ảnh: AI

AI giúp kiểm duyệt, con người giữ vai trò quyết định

Bước ngoặt đến khi Toronto Star hợp tác với Viafoura - nền tảng sử dụng AI kết hợp đội ngũ kiểm duyệt viên hoạt động 24/7 để quản lý bình luận.

Theo Loureiro, AI chịu trách nhiệm phát hiện và xử lý các nội dung vi phạm quy định cộng đồng, trong khi con người tiếp tục rà soát, đánh giá và điều chỉnh hệ thống để nâng cao độ chính xác.

Tờ báo cũng triển khai việc mở lại mục bình luận theo từng giai đoạn, bắt đầu với 5-10 bài viết mỗi ngày trước khi mở rộng sang các chuyên mục và cuối cùng là phần lớn nội dung trên website. Quá trình này kéo dài khoảng 2 - 3 năm.

Bình luận giúp tăng thời gian đọc và giữ chân người đăng ký

Dữ liệu thu thập được đã thay đổi cách nhìn của ban biên tập.

Theo Toronto Star, những độc giả tham gia bình luận dành nhiều thời gian hơn đáng kể trên website so với người chỉ đọc tin. Ngay cả các hành động đơn giản như đọc bình luận, bấm thích hoặc trả lời cũng giúp tăng thời gian tương tác khoảng 1,8%.

Độc giả thường xuyên bình luận cũng có xu hướng đăng ký trả phí nhiều hơn và ít hủy đăng ký hơn.

Đặc biệt, khi chính phóng viên tham gia trả lời bình luận, lượng trao đổi dưới bài viết tăng mạnh.

"Những bài có phóng viên tham gia thường nhận được số lượng bình luận nhiều gấp ba lần so với các bài không có sự tương tác của tác giả", Loureiro cho biết.

Phóng viên được khuyến khích đối thoại với độc giả

Để thay đổi nhận thức trong tòa soạn, Toronto Star triển khai chương trình thí điểm với 10 phóng viên. Họ chỉ được yêu cầu tham gia bình luận 2 lần trong 4 tuần và được cung cấp tài liệu hướng dẫn cùng khóa đào tạo ngắn.

Kết quả tích cực giúp nhiều phóng viên thay đổi quan điểm về việc trao đổi trực tiếp với độc giả.

Theo Loureiro, mục tiêu của các cuộc trò chuyện không phải để tranh cãi hay bảo vệ bài viết, mà nhằm mang lại yếu tố con người cho hoạt động báo chí.

Bà cho rằng chỉ có chính các phóng viên mới có thể giải thích bối cảnh, trả lời câu hỏi và chia sẻ kinh nghiệm sau nhiều năm theo đuổi một vụ điều tra - điều mà AI hiện chưa thể thay thế.

Đối với các chủ đề nhạy cảm, Toronto Star vẫn cho phép bình luận nhưng áp dụng cơ chế kiểm duyệt kết hợp giữa AI và con người. Nếu cuộc thảo luận trở nên độc hại, phần bình luận sẽ tạm thời bị đóng và độc giả được giải thích rõ lý do.

AI biến bình luận thành nguồn đề tài mới

Ngoài kiểm duyệt, AI còn được Toronto Star sử dụng để khai thác dữ liệu từ hàng nghìn bình luận nhằm tìm kiếm ý tưởng cho các bài điều tra.

Loureiro lấy ví dụ về loạt bài liên quan đến hệ thống camera phạt nguội tại bang Ontario. Sau khi xuất hàng nghìn bình luận, nhóm biên tập sử dụng Google Gemini để xác định những độc giả cho biết họ từng bị phạt vì chỉ vượt tốc độ dưới 10 km/h, tổng hợp các chủ đề lặp lại và tìm kiếm những câu chuyện đáng chú ý.

AI cũng giúp thu thập thông tin liên hệ của những người sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm, tạo điều kiện để phóng viên xác minh và phát triển thành các bài điều tra mới.

Theo Loureiro, AI còn phát hiện những "viên ngọc ẩn" là các bình luận chất lượng trên những bài viết có ít lượt tương tác. Một trong số đó là chia sẻ của một giáo viên về tình trạng học sinh mất hàng nghìn USD vì cờ bạc trực tuyến, từ đó mở ra hướng điều tra mới cho tòa soạn.

Tờ Toronto Star sau đó còn đưa những bình luận nổi bật vào bản tin buổi sáng nhằm khuyến khích độc giả tham gia thảo luận nhiều hơn, tạo vòng lặp tích cực giữa hoạt động đọc tin, bình luận và đăng ký trả phí.

Trong thời gian tới, tòa soạn dự định phát triển các trợ lý AI có khả năng dự đoán mức độ quan tâm của độc giả đối với từng chủ đề dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp biên tập viên quyết định bài viết nào cần phóng viên tham gia tương tác nhiều hơn.

Đồng thời, Toronto Star cũng đang mở rộng chiến lược xây dựng cộng đồng sang nền tảng Reddit để tăng khả năng tiếp cận độc giả mới.

Xem thêm

CNA cải tiến ứng dụng, lượt nghe podcast tăng 84%, tương tác độc giả tăng mạnh

CNA cải tiến ứng dụng, lượt nghe podcast tăng 84%, tương tác độc giả tăng mạnh

(CLO) Mediacorp, đơn vị sở hữu kênh tin tức CNA của Singapore, đã thiết kế lại ứng dụng và website theo hướng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, giúp độc giả khám phá nhiều nội dung hơn và tương tác sâu hơn. Những thay đổi này mang lại kết quả tích cực, trong đó lượt nghe podcast trung bình hằng tháng tăng 84%, số lần nhấp vào trang chủ trên ứng dụng tăng 54%.

Tờ báo Na Uy đưa phóng viên lên TikTok, giành lại vị trí số một

Tờ báo Na Uy đưa phóng viên lên TikTok, giành lại vị trí số một

(CLO) Trước sự cạnh tranh từ những người sáng tạo nội dung và làn sóng thông tin do AI tạo ra trên TikTok, tờ VG của Na Uy lựa chọn đặt nhà báo và uy tín báo chí làm trọng tâm chiến lược tiếp cận độc giả trẻ. Cách làm này giúp lượt xem trung bình mỗi video tăng 74% trong một năm.

Mở đường cho kinh tế số vùng cao: Cách Báo và Phát thanh, Truyền hình Lào Cai đồng hành cùng bản làng

Mở đường cho kinh tế số vùng cao: Cách Báo và Phát thanh, Truyền hình Lào Cai đồng hành cùng bản làng

(CLO) Chuyển đổi số ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số được thể hiện qua những việc làm cụ thể như người dân livestream bán nông sản, hợp tác xã đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử hay hỗ trợ bà con tiếp cận dịch vụ số. Đây cũng là những câu chuyện được Báo và Phát thanh, Truyền hình tỉnh Lào Cai chú trọng phản ánh từ thực tiễn cơ sở.

Khánh Hòa: Phát huy vai trò báo chí trong thực hiện mục tiêu tăng trưởng hai con số

Khánh Hòa: Phát huy vai trò báo chí trong thực hiện mục tiêu tăng trưởng hai con số

(CLO) Sáng 30/10, Hội Nhà báo tỉnh Khánh Hòa tổ chức Hội thảo báo chí lần thứ XIII – 2026, tập trung thảo luận vai trò của báo chí trong tuyên truyền, triển khai Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh lần thứ I, nhiệm kỳ 2025 – 2030, góp phần thực hiện mục tiêu tăng trưởng hai con số và xây dựng Khánh Hòa trở thành thành phố trực thuộc Trung ương.

Hơn 800 tin, bài của báo chí Trung ương đưa tin về Ninh Bình trong tháng 10

Hơn 800 tin, bài của báo chí Trung ương đưa tin về Ninh Bình trong tháng 10

(CLO) Ghi nhận sự đồng hành của các cơ quan truyền thông trước điểm sáng tăng trưởng GRDP 11,31% (đứng thứ 5 toàn quốc), Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy Ninh Bình đề nghị báo chí tiếp tục bám sát các quyết sách lớn trong tháng 11/2026. Trong đó, trọng tâm là quá trình vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và các giải pháp giữ vững đà tăng trưởng kinh tế hai con số.

Video dọc và yêu cầu “đứng lên” của báo chí truyền hình

Video dọc và yêu cầu “đứng lên” của báo chí truyền hình

(NB&CL) Video dọc không đơn thuần là video ngang được cắt lại cho vừa màn hình điện thoại. Định dạng này đặt ra yêu cầu mới đối với cách tổ chức hình ảnh, xây dựng câu chuyện và tiếp cận công chúng của báo chí truyền hình. Muốn “đứng lên” trong không gian đa nền tảng, người làm báo cần làm chủ ngôn ngữ video dọc, chủ động đổi mới phương thức sản xuất nhưng không đánh mất những giá trị cốt lõi của báo chí.

Nhiều tiếng nói, nhiều nền tảng: Báo chí Cao Bằng mang tri thức tới bản làng

Nhiều tiếng nói, nhiều nền tảng: Báo chí Cao Bằng mang tri thức tới bản làng

(CLO) Ở Cao Bằng, những câu chuyện về người phụ nữ vùng cao làm chủ kinh tế, những cách làm mới trong sản xuất và đời sống đang được Báo và Phát thanh, Truyền hình tỉnh kể lại qua nhiều hình thức báo chí. Mỗi đề tài mang một sắc thái riêng, nhưng đều hướng đến những vấn đề gần gũi với đồng bào, góp phần lan tỏa kinh nghiệm hay và khơi mở những hướng phát triển trong cộng đồng.

Tuyên truyền khoa học - công nghệ vùng cao: Người dân cần biết gì từ một mô hình?

Tuyên truyền khoa học - công nghệ vùng cao: Người dân cần biết gì từ một mô hình?

(CLO) Báo và Phát thanh, Truyền hình Đắk Lắk không chỉ giới thiệu những mô hình ứng dụng khoa học - công nghệ hiệu quả, mà còn đi sâu vào cách làm, điều kiện triển khai và những trở ngại trong thực tế. Qua đó, thông tin tuyên truyền gắn với câu hỏi thiết thực: người dân có thể học gì từ một mô hình, cần chuẩn bị những gì và đâu là những rào cản cần tháo gỡ để áp dụng vào sản xuất, kinh doanh.

Giữ hồn Hà Nội trong tầm nhìn trăm năm...

Giữ hồn Hà Nội trong tầm nhìn trăm năm...

(CLO) Trong hành trình phát triển và hiện đại hóa, Hà Nội đứng trước bài toán gìn giữ những giá trị văn hóa, không gian di sản và nếp sống truyền thống. Đó cũng là nền tảng quan trọng để Thủ đô phát triển bền vững mà không đánh mất bản sắc riêng.

Tòa soạn Tiếng Xanh: Ý tưởng xanh, tiếng nói xanh

Tòa soạn Tiếng Xanh: Ý tưởng xanh, tiếng nói xanh

Ngày 25/10, tại trụ sở Báo Thiếu niên Tiền phong và Nhi đồng (Hà Nội), Tòa soạn Tiếng Xanh tổ chức lễ ra mắt Ban Biên tập nhiệm kỳ 2026–2027 và chương trình tập huấn thành viên mới, đánh dấu bước khởi đầu cho hành trình hoạt động của các thành viên trong nhiệm kỳ mới.

Báo chí xứ Lạng đưa tri thức đến bản làng qua những làn sóng quen thuộc

Báo chí xứ Lạng đưa tri thức đến bản làng qua những làn sóng quen thuộc

(CLO) Ở địa bàn miền núi, biên giới như Lạng Sơn, phát thanh có lợi thế nhờ khả năng phủ sóng rộng và thói quen nghe đài của người dân. Báo và Phát thanh, Truyền hình Lạng Sơn tận dụng đặc điểm này để lồng ghép thông tin về khoa học - công nghệ, kinh tế số và những điển hình tiên tiến vào các chương trình quen thuộc với công chúng.

Báo Thanh Niên viết tiếp câu chuyện “Cùng con đi tiếp cuộc đời”

Báo Thanh Niên viết tiếp câu chuyện “Cùng con đi tiếp cuộc đời”

(CLO) Ngày 24/10, Báo Thanh Niên đã tổ chức lễ ký thỏa thuận bảo trợ trẻ mồ côi và trao Bằng khen của Ban Chấp hành Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh cho các tập thể, cá nhân có nhiều đóng góp tích cực, hiệu quả trong chương trình “Cùng con đi tiếp cuộc đời” giai đoạn 2021–2026.

Đa dạng hình thức, mở rộng đường đi của thông tin khoa học, công nghệ vào nhịp sống vùng cao

Đa dạng hình thức, mở rộng đường đi của thông tin khoa học, công nghệ vào nhịp sống vùng cao

(CLO) Tuyên truyền về khoa học - công nghệ, kinh tế số và những điển hình tiên tiến ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số, miền núi không chỉ là đưa thông tin đến người dân, mà còn đòi hỏi cách thể hiện phù hợp với ngôn ngữ, văn hóa và điều kiện tiếp nhận của từng cộng đồng.

Báo và Phát thanh, truyền hình Khánh Hòa lan tỏa sáng kiến công nghệ, mở lối phát triển vùng cao

Báo và Phát thanh, truyền hình Khánh Hòa lan tỏa sáng kiến công nghệ, mở lối phát triển vùng cao

(CLO) Báo và Phát thanh, Truyền hình Khánh Hòa đẩy mạnh tuyên truyền các mô hình ứng dụng khoa học - công nghệ, phát triển kinh tế số và điển hình tiên tiến ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số, miền núi, góp phần đưa những cách làm hiệu quả từ cơ sở đến gần hơn với người dân, tạo sức lan tỏa và thúc đẩy nhân rộng mô hình.

Chuyện nghề phía sau phim tài liệu giải A: Đưa chính sách ‘quản trị mới’ đến gần lòng dân

Chuyện nghề phía sau phim tài liệu giải A: Đưa chính sách ‘quản trị mới’ đến gần lòng dân

(CLO) Làm thế nào để thông tin về một chủ trương lớn, khô khan như việc thay đổi tổ chức bộ máy nhà nước trở nên sinh động, gần gũi và có ý nghĩa trực tiếp với người dân? Bài toán của những người làm phim chính luận đã được nhà báo Nguyễn Đình Thanh và ê-kíp giải mã thành công qua tác phẩm “Hà Nội - Quản trị mới - Gần lòng dân” – bộ phim vừa xuất sắc đoạt Giải A tại Giải Báo chí về phát triển văn hóa và xây dựng người Hà Nội năm 2026.

Cỡ chữ bài viết: