Tờ báo Canada dùng AI hồi sinh mục bình luận, biến độc giả thành nguồn tin

(CLO) Từng phản đối việc mở lại mục bình luận vì lo ngại môi trường độc hại, báo Toronto Star (Canada) nay coi đây là một trong những công cụ hiệu quả nhất để tăng tương tác, giữ chân độc giả và tìm kiếm đề tài mới nhờ sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI).

Chia sẻ tại hội thảo trực tuyến của Hiệp hội Truyền thông Tin tức Quốc tế (INMA), Christine Loureiro, Biên tập viên cấp cao phụ trách tương tác độc giả và báo chí trực tiếp của Toronto Star, cho biết bà từng phản đối mạnh mẽ ý tưởng khôi phục phần bình luận.

"Bằng mọi giá tôi không muốn đưa mọi người quay trở lại một không gian từng đầy thông tin sai lệch, công kích cá nhân và tranh cãi", bà nói.

untitled-5169.png
Toronto Star dùng AI hồi sinh mục bình luận, tăng tương tác và tìm đề tài mới. Ảnh: AI

AI giúp kiểm duyệt, con người giữ vai trò quyết định

Bước ngoặt đến khi Toronto Star hợp tác với Viafoura - nền tảng sử dụng AI kết hợp đội ngũ kiểm duyệt viên hoạt động 24/7 để quản lý bình luận.

Theo Loureiro, AI chịu trách nhiệm phát hiện và xử lý các nội dung vi phạm quy định cộng đồng, trong khi con người tiếp tục rà soát, đánh giá và điều chỉnh hệ thống để nâng cao độ chính xác.

Tờ báo cũng triển khai việc mở lại mục bình luận theo từng giai đoạn, bắt đầu với 5-10 bài viết mỗi ngày trước khi mở rộng sang các chuyên mục và cuối cùng là phần lớn nội dung trên website. Quá trình này kéo dài khoảng 2 - 3 năm.

Bình luận giúp tăng thời gian đọc và giữ chân người đăng ký

Dữ liệu thu thập được đã thay đổi cách nhìn của ban biên tập.

Theo Toronto Star, những độc giả tham gia bình luận dành nhiều thời gian hơn đáng kể trên website so với người chỉ đọc tin. Ngay cả các hành động đơn giản như đọc bình luận, bấm thích hoặc trả lời cũng giúp tăng thời gian tương tác khoảng 1,8%.

Độc giả thường xuyên bình luận cũng có xu hướng đăng ký trả phí nhiều hơn và ít hủy đăng ký hơn.

Đặc biệt, khi chính phóng viên tham gia trả lời bình luận, lượng trao đổi dưới bài viết tăng mạnh.

"Những bài có phóng viên tham gia thường nhận được số lượng bình luận nhiều gấp ba lần so với các bài không có sự tương tác của tác giả", Loureiro cho biết.

Phóng viên được khuyến khích đối thoại với độc giả

Để thay đổi nhận thức trong tòa soạn, Toronto Star triển khai chương trình thí điểm với 10 phóng viên. Họ chỉ được yêu cầu tham gia bình luận 2 lần trong 4 tuần và được cung cấp tài liệu hướng dẫn cùng khóa đào tạo ngắn.

Kết quả tích cực giúp nhiều phóng viên thay đổi quan điểm về việc trao đổi trực tiếp với độc giả.

Theo Loureiro, mục tiêu của các cuộc trò chuyện không phải để tranh cãi hay bảo vệ bài viết, mà nhằm mang lại yếu tố con người cho hoạt động báo chí.

Bà cho rằng chỉ có chính các phóng viên mới có thể giải thích bối cảnh, trả lời câu hỏi và chia sẻ kinh nghiệm sau nhiều năm theo đuổi một vụ điều tra - điều mà AI hiện chưa thể thay thế.

Đối với các chủ đề nhạy cảm, Toronto Star vẫn cho phép bình luận nhưng áp dụng cơ chế kiểm duyệt kết hợp giữa AI và con người. Nếu cuộc thảo luận trở nên độc hại, phần bình luận sẽ tạm thời bị đóng và độc giả được giải thích rõ lý do.

AI biến bình luận thành nguồn đề tài mới

Ngoài kiểm duyệt, AI còn được Toronto Star sử dụng để khai thác dữ liệu từ hàng nghìn bình luận nhằm tìm kiếm ý tưởng cho các bài điều tra.

Loureiro lấy ví dụ về loạt bài liên quan đến hệ thống camera phạt nguội tại bang Ontario. Sau khi xuất hàng nghìn bình luận, nhóm biên tập sử dụng Google Gemini để xác định những độc giả cho biết họ từng bị phạt vì chỉ vượt tốc độ dưới 10 km/h, tổng hợp các chủ đề lặp lại và tìm kiếm những câu chuyện đáng chú ý.

AI cũng giúp thu thập thông tin liên hệ của những người sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm, tạo điều kiện để phóng viên xác minh và phát triển thành các bài điều tra mới.

Theo Loureiro, AI còn phát hiện những "viên ngọc ẩn" là các bình luận chất lượng trên những bài viết có ít lượt tương tác. Một trong số đó là chia sẻ của một giáo viên về tình trạng học sinh mất hàng nghìn USD vì cờ bạc trực tuyến, từ đó mở ra hướng điều tra mới cho tòa soạn.

Tờ Toronto Star sau đó còn đưa những bình luận nổi bật vào bản tin buổi sáng nhằm khuyến khích độc giả tham gia thảo luận nhiều hơn, tạo vòng lặp tích cực giữa hoạt động đọc tin, bình luận và đăng ký trả phí.

Trong thời gian tới, tòa soạn dự định phát triển các trợ lý AI có khả năng dự đoán mức độ quan tâm của độc giả đối với từng chủ đề dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp biên tập viên quyết định bài viết nào cần phóng viên tham gia tương tác nhiều hơn.

Đồng thời, Toronto Star cũng đang mở rộng chiến lược xây dựng cộng đồng sang nền tảng Reddit để tăng khả năng tiếp cận độc giả mới.

Xem thêm

Nhà báo Nguyễn Tri Thức

Tòa soạn cần một 'bộ lọc' đủ chặt trước cuộc đua tốc độ

(CLO) Trong cuộc đua tốc độ của báo chí hiện đại, những sai sót tưởng như rất nhỏ trong con số, chức danh, địa danh hay nguồn tin chưa được kiểm chứng có thể trở thành rủi ro lớn khi sản phẩm đã xuất bản. Vì vậy, xây dựng “bộ lọc” kiểm duyệt nội bộ với những điểm dừng và trách nhiệm rõ ràng là yêu cầu thiết yếu để mỗi tòa soạn chủ động phòng ngừa rủi ro ngay từ quy trình sản xuất nội dung.

Báo chí Việt Nam trước không gian phát triển mới

Báo chí Việt Nam trước không gian phát triển mới

(NB&CL) Không gian phát triển mới của báo chí không còn là một khái niệm thuộc về tương lai. Nó đang hiện hữu trong từng thay đổi của công chúng, công nghệ, phương thức sản xuất và phân phối thông tin; trong sự xuất hiện của những nền tảng truyền thông mới, những mô hình sản phẩm mới và cả những thay đổi trong chính sách, pháp luật đối với hoạt động báo chí. Sự dịch chuyển ấy chính là cơ sở để Diễn đàn Tổng Biên tập lần thứ 8 – năm 2026 lựa chọn chủ đề “Báo chí Cách mạng Việt Nam - Cơ hội trong không gian phát triển mới”.

Độc giả ngày càng tin nhà báo hơn thương hiệu báo chí

Độc giả ngày càng tin nhà báo hơn thương hiệu báo chí

(CLO) Các số liệu và thảo luận tại nhiều sáng kiến của Hiệp hội Tin tức và Truyền thông Quốc tế (INMA) cho thấy mối quan hệ giữa độc giả với từng nhà báo, người sáng tạo nội dung đang ngày càng có giá trị, trong khi sức mạnh của thương hiệu báo chí truyền thống không còn đủ để giữ chân công chúng.

Luật Báo chí 2025: Cơ hội mới, động lực mới cho báo chí địa phương

Luật Báo chí 2025: Cơ hội mới, động lực mới cho báo chí địa phương

(CLO) Với các cơ quan báo chí địa phương, tác động của Luật Báo chí 2025 không chỉ nằm ở những quy định mới về quản lý hoạt động báo chí. Điều đáng chú ý hơn là một tư duy mới đang được đặt ra: từ “thuần quản lý hành chính” sang “đồng hành và kiến tạo phát triển” trong môi trường truyền thông số.

Tương lai ngành truyền thông: AI làm tin thường nhật, nhà báo tập trung tạo nội dung khác biệt

Tương lai ngành truyền thông: AI làm tin thường nhật, nhà báo tập trung tạo nội dung khác biệt

(CLO) Sau một tuần tham dự Hội nghị bàn tròn CEO của INMA tại Vail (Mỹ), với sự góp mặt của khoảng 40 lãnh đạo các tổ chức báo chí, nhiều quan điểm về tương lai ngành truyền thông đã được đưa ra, trong đó nổi bật là việc tự động hóa các công việc thường nhật và tăng đầu tư vào những nội dung tạo khác biệt.

Khi AI ngày càng mạnh, tòa soạn phải mạnh lên từ bên trong

Khi AI ngày càng mạnh, tòa soạn phải mạnh lên từ bên trong

(CLO) Rời xa giai đoạn thí điểm rời rạc, báo chí đang bước vào kỷ nguyên ứng dụng AI sâu vào quy trình và hạ tầng. Cuộc đua công nghệ giờ đây không thuộc về ai sở hữu nhiều công cụ hơn, mà được định đoạt bởi năng lực biến dữ liệu và tri thức tòa soạn thành sức mạnh nội tại.

Luật Báo chí 2025: Cơ quan báo chí được liên kết sản xuất nội dung, bổ sung nguồn thu mới

Luật Báo chí 2025: Cơ quan báo chí được liên kết sản xuất nội dung, bổ sung nguồn thu mới

(CLO) Luật Báo chí 2025 cho phép cơ quan báo chí liên kết với cơ quan báo chí khác, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để cùng sản xuất nội dung. Luật cũng bổ sung các nguồn thu từ bán quyền đọc, nghe, xem, cấp phép khai thác, sử dụng tác phẩm báo chí; đồng thời quy định cụ thể hơn về xuất nhập khẩu sản phẩm báo chí.

Bản quyền báo chí giữa 'cơn lốc' sao chép và khai thác dữ liệu

Bản quyền báo chí giữa 'cơn lốc' sao chép và khai thác dữ liệu

(CLO) Một bài báo có thể mất nhiều ngày tác nghiệp, xác minh, biên tập nhưng chỉ cần vài phút để bị sao chép. Video bị cắt ghép, livestream lại; dữ liệu bị tự động "cào" cho các hệ thống công nghệ. Công nghệ giúp báo chí lan xa hơn, nhưng cũng khiến tài sản trí tuệ của tòa soạn dễ bị khai thác hơn bao giờ hết.

Tòa soạn của tương lai sẽ được điều hành bằng dữ liệu

Tòa soạn của tương lai sẽ được điều hành bằng dữ liệu

(NB&CL) Cuộc cạnh tranh của báo chí đang thay đổi. Trong kỷ nguyên AI, khoảng cách giữa các tòa soạn sẽ không còn được tạo ra bởi việc ứng dụng thêm một công nghệ mới, mà bởi năng lực quản trị, khả năng tổ chức dữ liệu và những lựa chọn chiến lược được thực hiện từ hôm nay. Khi công nghệ dần trở thành điều kiện phổ biến, dữ liệu sẽ là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh và vị thế của mỗi cơ quan báo chí.

Chuyên gia Lê Quốc Vinh: 'Đổi mới sáng tạo lớn nhất của báo chí là thực hiện tốt hơn vai trò hạ tầng niềm tin'

Chuyên gia Lê Quốc Vinh: 'Đổi mới sáng tạo lớn nhất của báo chí là thực hiện tốt hơn vai trò hạ tầng niềm tin'

(CLO) “Trong một thế giới mà thông tin ngày càng dư thừa nhưng niềm tin ngày càng khan hiếm, đổi mới sáng tạo lớn nhất của báo chí có lẽ không nằm ở việc sản xuất thêm nội dung, mà ở việc thực hiện tốt hơn vai trò hạ tầng niềm tin cho phát triển” - ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Le Group of Companies, nhấn mạnh khi đề xuất cách tiếp cận 'Báo chí Hạ tầng Niềm tin'.

VnExpress: Làm chủ dữ liệu để hiểu độc giả và tối ưu sản phẩm

VnExpress: Làm chủ dữ liệu để hiểu độc giả và tối ưu sản phẩm

(NB&CL) Với VnExpress, xây dựng năng lực dữ liệu bắt đầu từ nhu cầu trả lời những câu hỏi rất cụ thể về độc giả và sản phẩm: Vì sao pageview tăng hoặc giảm? Độc giả là ai? Họ đến và đi vì điều gì? Làm thế nào để kéo họ quay lại và tương tác? Sau nhiều năm xây dựng hệ thống riêng, dữ liệu trở thành một phần trong cách tòa soạn phân tích nội dung, hiểu độc giả và vận hành sản phẩm.

Cỡ chữ bài viết: