Chia sẻ tại hội thảo trực tuyến của Hiệp hội Truyền thông Tin tức Quốc tế (INMA), Christine Loureiro, Biên tập viên cấp cao phụ trách tương tác độc giả và báo chí trực tiếp của Toronto Star, cho biết bà từng phản đối mạnh mẽ ý tưởng khôi phục phần bình luận.
"Bằng mọi giá tôi không muốn đưa mọi người quay trở lại một không gian từng đầy thông tin sai lệch, công kích cá nhân và tranh cãi", bà nói.
AI giúp kiểm duyệt, con người giữ vai trò quyết định
Bước ngoặt đến khi Toronto Star hợp tác với Viafoura - nền tảng sử dụng AI kết hợp đội ngũ kiểm duyệt viên hoạt động 24/7 để quản lý bình luận.
Theo Loureiro, AI chịu trách nhiệm phát hiện và xử lý các nội dung vi phạm quy định cộng đồng, trong khi con người tiếp tục rà soát, đánh giá và điều chỉnh hệ thống để nâng cao độ chính xác.
Tờ báo cũng triển khai việc mở lại mục bình luận theo từng giai đoạn, bắt đầu với 5-10 bài viết mỗi ngày trước khi mở rộng sang các chuyên mục và cuối cùng là phần lớn nội dung trên website. Quá trình này kéo dài khoảng 2 - 3 năm.
Bình luận giúp tăng thời gian đọc và giữ chân người đăng ký
Dữ liệu thu thập được đã thay đổi cách nhìn của ban biên tập.
Theo Toronto Star, những độc giả tham gia bình luận dành nhiều thời gian hơn đáng kể trên website so với người chỉ đọc tin. Ngay cả các hành động đơn giản như đọc bình luận, bấm thích hoặc trả lời cũng giúp tăng thời gian tương tác khoảng 1,8%.
Độc giả thường xuyên bình luận cũng có xu hướng đăng ký trả phí nhiều hơn và ít hủy đăng ký hơn.
Đặc biệt, khi chính phóng viên tham gia trả lời bình luận, lượng trao đổi dưới bài viết tăng mạnh.
"Những bài có phóng viên tham gia thường nhận được số lượng bình luận nhiều gấp ba lần so với các bài không có sự tương tác của tác giả", Loureiro cho biết.
Phóng viên được khuyến khích đối thoại với độc giả
Để thay đổi nhận thức trong tòa soạn, Toronto Star triển khai chương trình thí điểm với 10 phóng viên. Họ chỉ được yêu cầu tham gia bình luận 2 lần trong 4 tuần và được cung cấp tài liệu hướng dẫn cùng khóa đào tạo ngắn.
Kết quả tích cực giúp nhiều phóng viên thay đổi quan điểm về việc trao đổi trực tiếp với độc giả.
Theo Loureiro, mục tiêu của các cuộc trò chuyện không phải để tranh cãi hay bảo vệ bài viết, mà nhằm mang lại yếu tố con người cho hoạt động báo chí.
Bà cho rằng chỉ có chính các phóng viên mới có thể giải thích bối cảnh, trả lời câu hỏi và chia sẻ kinh nghiệm sau nhiều năm theo đuổi một vụ điều tra - điều mà AI hiện chưa thể thay thế.
Đối với các chủ đề nhạy cảm, Toronto Star vẫn cho phép bình luận nhưng áp dụng cơ chế kiểm duyệt kết hợp giữa AI và con người. Nếu cuộc thảo luận trở nên độc hại, phần bình luận sẽ tạm thời bị đóng và độc giả được giải thích rõ lý do.
AI biến bình luận thành nguồn đề tài mới
Ngoài kiểm duyệt, AI còn được Toronto Star sử dụng để khai thác dữ liệu từ hàng nghìn bình luận nhằm tìm kiếm ý tưởng cho các bài điều tra.
Loureiro lấy ví dụ về loạt bài liên quan đến hệ thống camera phạt nguội tại bang Ontario. Sau khi xuất hàng nghìn bình luận, nhóm biên tập sử dụng Google Gemini để xác định những độc giả cho biết họ từng bị phạt vì chỉ vượt tốc độ dưới 10 km/h, tổng hợp các chủ đề lặp lại và tìm kiếm những câu chuyện đáng chú ý.
AI cũng giúp thu thập thông tin liên hệ của những người sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm, tạo điều kiện để phóng viên xác minh và phát triển thành các bài điều tra mới.
Theo Loureiro, AI còn phát hiện những "viên ngọc ẩn" là các bình luận chất lượng trên những bài viết có ít lượt tương tác. Một trong số đó là chia sẻ của một giáo viên về tình trạng học sinh mất hàng nghìn USD vì cờ bạc trực tuyến, từ đó mở ra hướng điều tra mới cho tòa soạn.
Tờ Toronto Star sau đó còn đưa những bình luận nổi bật vào bản tin buổi sáng nhằm khuyến khích độc giả tham gia thảo luận nhiều hơn, tạo vòng lặp tích cực giữa hoạt động đọc tin, bình luận và đăng ký trả phí.
Trong thời gian tới, tòa soạn dự định phát triển các trợ lý AI có khả năng dự đoán mức độ quan tâm của độc giả đối với từng chủ đề dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp biên tập viên quyết định bài viết nào cần phóng viên tham gia tương tác nhiều hơn.
Đồng thời, Toronto Star cũng đang mở rộng chiến lược xây dựng cộng đồng sang nền tảng Reddit để tăng khả năng tiếp cận độc giả mới.