Tờ báo Canada dùng AI hồi sinh mục bình luận, biến độc giả thành nguồn tin

(CLO) Từng phản đối việc mở lại mục bình luận vì lo ngại môi trường độc hại, báo Toronto Star (Canada) nay coi đây là một trong những công cụ hiệu quả nhất để tăng tương tác, giữ chân độc giả và tìm kiếm đề tài mới nhờ sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI).

Chia sẻ tại hội thảo trực tuyến của Hiệp hội Truyền thông Tin tức Quốc tế (INMA), Christine Loureiro, Biên tập viên cấp cao phụ trách tương tác độc giả và báo chí trực tiếp của Toronto Star, cho biết bà từng phản đối mạnh mẽ ý tưởng khôi phục phần bình luận.

"Bằng mọi giá tôi không muốn đưa mọi người quay trở lại một không gian từng đầy thông tin sai lệch, công kích cá nhân và tranh cãi", bà nói.

untitled-5169.png
Toronto Star dùng AI hồi sinh mục bình luận, tăng tương tác và tìm đề tài mới. Ảnh: AI

AI giúp kiểm duyệt, con người giữ vai trò quyết định

Bước ngoặt đến khi Toronto Star hợp tác với Viafoura - nền tảng sử dụng AI kết hợp đội ngũ kiểm duyệt viên hoạt động 24/7 để quản lý bình luận.

Theo Loureiro, AI chịu trách nhiệm phát hiện và xử lý các nội dung vi phạm quy định cộng đồng, trong khi con người tiếp tục rà soát, đánh giá và điều chỉnh hệ thống để nâng cao độ chính xác.

Tờ báo cũng triển khai việc mở lại mục bình luận theo từng giai đoạn, bắt đầu với 5-10 bài viết mỗi ngày trước khi mở rộng sang các chuyên mục và cuối cùng là phần lớn nội dung trên website. Quá trình này kéo dài khoảng 2 - 3 năm.

Bình luận giúp tăng thời gian đọc và giữ chân người đăng ký

Dữ liệu thu thập được đã thay đổi cách nhìn của ban biên tập.

Theo Toronto Star, những độc giả tham gia bình luận dành nhiều thời gian hơn đáng kể trên website so với người chỉ đọc tin. Ngay cả các hành động đơn giản như đọc bình luận, bấm thích hoặc trả lời cũng giúp tăng thời gian tương tác khoảng 1,8%.

Độc giả thường xuyên bình luận cũng có xu hướng đăng ký trả phí nhiều hơn và ít hủy đăng ký hơn.

Đặc biệt, khi chính phóng viên tham gia trả lời bình luận, lượng trao đổi dưới bài viết tăng mạnh.

"Những bài có phóng viên tham gia thường nhận được số lượng bình luận nhiều gấp ba lần so với các bài không có sự tương tác của tác giả", Loureiro cho biết.

Phóng viên được khuyến khích đối thoại với độc giả

Để thay đổi nhận thức trong tòa soạn, Toronto Star triển khai chương trình thí điểm với 10 phóng viên. Họ chỉ được yêu cầu tham gia bình luận 2 lần trong 4 tuần và được cung cấp tài liệu hướng dẫn cùng khóa đào tạo ngắn.

Kết quả tích cực giúp nhiều phóng viên thay đổi quan điểm về việc trao đổi trực tiếp với độc giả.

Theo Loureiro, mục tiêu của các cuộc trò chuyện không phải để tranh cãi hay bảo vệ bài viết, mà nhằm mang lại yếu tố con người cho hoạt động báo chí.

Bà cho rằng chỉ có chính các phóng viên mới có thể giải thích bối cảnh, trả lời câu hỏi và chia sẻ kinh nghiệm sau nhiều năm theo đuổi một vụ điều tra - điều mà AI hiện chưa thể thay thế.

Đối với các chủ đề nhạy cảm, Toronto Star vẫn cho phép bình luận nhưng áp dụng cơ chế kiểm duyệt kết hợp giữa AI và con người. Nếu cuộc thảo luận trở nên độc hại, phần bình luận sẽ tạm thời bị đóng và độc giả được giải thích rõ lý do.

AI biến bình luận thành nguồn đề tài mới

Ngoài kiểm duyệt, AI còn được Toronto Star sử dụng để khai thác dữ liệu từ hàng nghìn bình luận nhằm tìm kiếm ý tưởng cho các bài điều tra.

Loureiro lấy ví dụ về loạt bài liên quan đến hệ thống camera phạt nguội tại bang Ontario. Sau khi xuất hàng nghìn bình luận, nhóm biên tập sử dụng Google Gemini để xác định những độc giả cho biết họ từng bị phạt vì chỉ vượt tốc độ dưới 10 km/h, tổng hợp các chủ đề lặp lại và tìm kiếm những câu chuyện đáng chú ý.

AI cũng giúp thu thập thông tin liên hệ của những người sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm, tạo điều kiện để phóng viên xác minh và phát triển thành các bài điều tra mới.

Theo Loureiro, AI còn phát hiện những "viên ngọc ẩn" là các bình luận chất lượng trên những bài viết có ít lượt tương tác. Một trong số đó là chia sẻ của một giáo viên về tình trạng học sinh mất hàng nghìn USD vì cờ bạc trực tuyến, từ đó mở ra hướng điều tra mới cho tòa soạn.

Tờ Toronto Star sau đó còn đưa những bình luận nổi bật vào bản tin buổi sáng nhằm khuyến khích độc giả tham gia thảo luận nhiều hơn, tạo vòng lặp tích cực giữa hoạt động đọc tin, bình luận và đăng ký trả phí.

Trong thời gian tới, tòa soạn dự định phát triển các trợ lý AI có khả năng dự đoán mức độ quan tâm của độc giả đối với từng chủ đề dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp biên tập viên quyết định bài viết nào cần phóng viên tham gia tương tác nhiều hơn.

Đồng thời, Toronto Star cũng đang mở rộng chiến lược xây dựng cộng đồng sang nền tảng Reddit để tăng khả năng tiếp cận độc giả mới.

Xem thêm

Cách báo chí biến niềm tin thành nguồn thu mới

Cách báo chí biến niềm tin thành nguồn thu mới

(CLO) Trong bối cảnh doanh thu quảng cáo ngày càng chảy về các nền tảng công nghệ, nhiều cơ quan báo chí đang tìm cách khai thác giá trị lớn nhất mà họ sở hữu, đó là niềm tin của độc giả.

Từ tạp chí thua lỗ đến đế chế truyền thông đa nền tảng

Từ tạp chí thua lỗ đến đế chế truyền thông đa nền tảng

(CLO) Bắt đầu từ thương vụ mua lại một tạp chí kinh doanh truyền thống, Grupo OPSA đã biến tạp chí Estrategia & Negocios thành một trong những thương hiệu truyền thông kinh doanh có sức ảnh hưởng tại Trung Mỹ, với mô hình doanh thu đa dạng từ nội dung, sự kiện và nền tảng số.

Cách tờ báo Ấn Độ thu hút Gen Z qua mạng xã hội

Cách tờ báo Ấn Độ thu hút Gen Z qua mạng xã hội

(CLO) Các tòa soạn muốn thu hút độc giả trẻ không nên tìm cách kéo thế hệ Z quay lại với các sản phẩm tin tức truyền thống, mà cần thay đổi cách truyền tải thông tin để phù hợp với thói quen tiếp nhận của họ.

Các tòa soạn Ấn Độ bỏ theo đuổi lượt truy cập, tập trung giữ chân độc giả

Các tòa soạn Ấn Độ bỏ theo đuổi lượt truy cập, tập trung giữ chân độc giả

(CLO) Các lãnh đạo truyền thông tham dự chuyến tham quan học tập trong khuôn khổ Lễ hội Truyền thông Tin tức Nam Á của Hiệp hội Truyền thông Tin tức Quốc tế (INMA) đều nhận định rằng lưu lượng truy cập (traffic) sẽ không còn quay trở lại thời kỳ tăng trưởng như trước. Thay vào đó, các tòa soạn cần tập trung vào việc giữ chân độc giả, khai thác kho nội dung sẵn có và ứng dụng AI để nâng cao giá trị sản phẩm.

HTV phát động Chiến dịch Đa truyền thông 'Tìm lại tên Anh'

HTV phát động Chiến dịch Đa truyền thông 'Tìm lại tên Anh'

(CLO) Hướng tới kỷ niệm 80 năm Ngày Thương binh - Liệt sĩ (27/7/1947 - 27/7/2027), hưởng ứng Chiến dịch "500 ngày đêm đẩy mạnh tìm kiếm, quy tập và xác định danh tính hài cốt liệt sĩ còn thiếu thông tin", Đài Phát thanh và Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh (HTV), Cơ quan Báo và Phát thanh Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh chính thức phát động Chiến dịch Đa truyền thông "Tìm lại tên anh".

Dấn thân nơi lũ dữ, tìm thấy tình người giữa mất mát

Dấn thân nơi lũ dữ, tìm thấy tình người giữa mất mát

(NB&CL) Khi những tuyến đường bị đất đá vùi lấp, nhiều khu dân cư chìm trong bùn lũ, điện và sóng điện thoại cùng lúc gián đoạn, hành trình tiếp cận hiện trường trở thành một thử thách. Giữa vùng lũ Lai Châu, phóng viên Vũ Tuấn, Báo điện tử Tuổi Trẻ đã lựa chọn đi vào nơi khó khăn nhất để ghi nhận sức tàn phá của thiên tai và kể về những con người không bỏ lại nhau trong thời khắc hiểm nguy nhất.

NDTV: AI chỉ đáng đầu tư khi tạo ra giá trị thực

NDTV: AI chỉ đáng đầu tư khi tạo ra giá trị thực

(CLO) Khi AI giúp việc phát triển sản phẩm ngày càng dễ dàng và nhanh chóng, kênh truyền thông NDTV (Ấn Độ) cho rằng thách thức lớn nhất với các tòa soạn không còn là "có thể xây dựng được gì", mà là "nên xây dựng điều gì thực sự mang lại giá trị".

Thanh Hóa: Bồi dưỡng ứng dụng AI trong sáng tạo hình ảnh đa nền tảng cho gần 40 phóng viên, biên tập viên

Thanh Hóa: Bồi dưỡng ứng dụng AI trong sáng tạo hình ảnh đa nền tảng cho gần 40 phóng viên, biên tập viên

(CLO) Sáng 22/7, Hội Nhà báo tỉnh Thanh Hóa phối hợp với Trung tâm Bồi dưỡng nghiệp vụ báo chí Hội Nhà báo Việt Nam tổ chức khai giảng lớp bồi dưỡng "Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong sáng tạo hình ảnh đa nền tảng" cho gần 40 phóng viên, biên tập viên và kỹ thuật viên đến từ các cơ quan báo chí, truyền thông trên địa bàn tỉnh.

Báo chí đồng hành cùng phát triển văn hóa: "Xây" giá trị, "chống" lệch chuẩn

Báo chí đồng hành cùng phát triển văn hóa: "Xây" giá trị, "chống" lệch chuẩn

(CLO) Sự lan tỏa mạnh mẽ của truyền thông số đang mở ra nhiều cơ hội để quảng bá văn hóa Việt Nam, nhưng cũng đặt ra những thách thức chưa từng có đối với việc giữ gìn bản sắc dân tộc. Trong bối cảnh đó, báo chí cần đồng thời thực hiện hai nhiệm vụ: chủ động "xây" những giá trị tích cực, bồi đắp hệ giá trị văn hóa Việt Nam và kiên quyết "chống" các biểu hiện lệch chuẩn, xuyên tạc, làm phai nhạt bản sắc dân tộc.

Indian Express đặt cược vào video nhưng không đánh đổi uy tín

Indian Express đặt cược vào video nhưng không đánh đổi uy tín

(CLO) Khi độc giả ngày càng tiếp cận tin tức qua mạng xã hội, nền tảng video và các công cụ AI thay vì truy cập trực tiếp vào website báo chí, tờ Indian Express chuyển sang chiến lược ưu tiên video nhưng không đánh đổi uy tín để "câu view".

5 mô hình sự kiện giúp báo chí vừa thu hút độc giả, vừa kiếm tiền

5 mô hình sự kiện giúp báo chí vừa thu hút độc giả, vừa kiếm tiền

(CLO) Tại INN Days - hội nghị thường niên của Viện Tin tức Phi lợi nhuận (INN) diễn ra ở Pittsburgh (Mỹ) hồi tháng trước, đại diện 5 tòa soạn phi lợi nhuận đã chia sẻ những mô hình tổ chức sự kiện rất khác nhau, từ đêm kể chuyện, cuộc thi đố vui đến giải chạy và lễ hội đường phố.

Lưu giữ, tiếp nối ký ức văn hóa từ dữ liệu báo chí

Lưu giữ, tiếp nối ký ức văn hóa từ dữ liệu báo chí

(CLO) Có những giá trị văn hóa được lưu giữ trong di tích, bảo tàng hay thư viện, nhưng cũng có một "bộ nhớ" đặc biệt của xã hội được hình thành từ hàng triệu tác phẩm báo chí qua nhiều thế hệ. Mỗi bài viết ghi lại một sự kiện, một lát cắt đời sống, một chuyển động của ngôn ngữ, tư duy và văn hóa. Theo thời gian, những mảnh ghép ấy tạo nên ký ức của cả một dân tộc.

Đưa Văn kiện Đại hội XIV của Đảng vào cuộc sống: Báo chí cần thay đổi tư duy truyền thông chính trị

Đưa Văn kiện Đại hội XIV của Đảng vào cuộc sống: Báo chí cần thay đổi tư duy truyền thông chính trị

(CLO) Nhiệm vụ của báo chí hôm nay không chỉ là truyền tải đúng tinh thần của Văn kiện Đại hội XIV mà còn phải lựa chọn cách truyền tải phù hợp với từng nhóm công chúng, từng nền tảng và từng bối cảnh tiếp nhận thông tin. Chỉ khi thông điệp chính trị đến được với người dân bằng hình thức họ sẵn sàng tiếp nhận, báo chí mới thực sự phát huy vai trò định hướng dư luận và củng cố niềm tin xã hội.

Cỡ chữ bài viết: