El País, một trong những thương hiệu báo chí tiếng Tây Ban Nha có ảnh hưởng lớn nhất tại châu Âu và Mỹ Latinh với hơn 420.000 thuê bao, cho biết việc tích hợp AI vào các sản phẩm hướng tới độc giả đòi hỏi sự cân bằng cẩn trọng giữa đổi mới công nghệ và uy tín biên tập đã được xây dựng qua nhiều thập kỷ.
Theo El País, thay vì chạy theo các tính năng mới, tòa soạn tập trung vào giá trị thực tế mà độc giả nhận được. Điểm xuất phát của quá trình này là công cụ tìm kiếm nội bộ, trong bối cảnh El País sở hữu kho lưu trữ hơn 5 triệu bài báo.
Phần lớn nội dung lịch sử phong phú này dễ bị chìm khuất trong dòng chảy tin tức hằng ngày, khiến độc giả khó tiếp cận. Tòa soạn nhận thấy cơ hội tận dụng công nghệ để giúp người đọc khám phá lại kho nội dung này, đồng thời cải thiện trải nghiệm sử dụng.
El País nhấn mạnh bất kỳ giải pháp nào cũng phải dựa trên các giá trị cốt lõi của tòa soạn, gồm tính trung thực, độ tin cậy và chất lượng biên tập. Trên cơ sở đó, El País phát triển Vera, một trợ lý đàm thoại sử dụng AI, với mục tiêu ban đầu là cải thiện cách độc giả tiếp cận nội dung trên nền tảng của mình.
Trong quá trình xây dựng Vera, mục tiêu của dự án dần mở rộng. El País muốn thay đổi cách độc giả tìm kiếm và tiêu thụ nội dung, đặc biệt trong bối cảnh ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng các công cụ AI bên ngoài như ChatGPT, Perplexity hay Gemini.
Đồng thời, tòa soạn đặt tham vọng trở thành cơ quan truyền thông lớn đầu tiên tại Tây Ban Nha ra mắt trợ lý AI dành riêng cho độc giả, qua đó tạo tiền lệ cho đổi mới trong thị trường báo chí trong nước. Một mục tiêu khác là cung cấp cho đội ngũ biên tập dữ liệu và hiểu biết sâu hơn về mối quan tâm của độc giả thông qua việc phân tích các truy vấn và tương tác, từ đó điều chỉnh chiến lược nội dung.
Để triển khai dự án, El País thành lập một nhóm đa ngành gồm các bộ phận sản phẩm, thiết kế, công nghệ, dữ liệu, phòng tin tức, pháp lý, đăng ký, tiếp thị và truyền thông. Cách tiếp cận này nhằm bảo đảm Vera không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà là một sáng kiến chiến lược phù hợp với sứ mệnh báo chí của tòa soạn.
Kết quả khảo sát của El País cho thấy khoảng 3.300 người dùng đã tương tác với Vera, đặt hơn 13.000 câu hỏi. Trợ lý này đạt điểm đánh giá trung bình 3,32/5. Đáng chú ý, 74% người dùng cho rằng Vera mang lại giá trị gia tăng cho gói dịch vụ của họ, và 81% cho biết sẽ tiếp tục sử dụng công cụ này sau giai đoạn thử nghiệm.
Theo El País, những phản hồi này củng cố niềm tin vào hướng tiếp cận đã lựa chọn, đồng thời giúp tòa soạn xác định rõ các lĩnh vực cần cải thiện, bao gồm độ chính xác của câu trả lời và thiết kế giao diện người dùng. Vera không được xem là một thử nghiệm công nghệ đơn thuần, mà là công cụ chiến lược nhằm tăng mức độ tương tác, củng cố tính toàn vẹn báo chí và thúc đẩy lòng trung thành của độc giả.
