Chia sẻ tại Liên hoan Truyền thông Tin tức Nam Á INMA ở New Delhi, ông cho rằng đây cũng là bài toán mà JioStar – nền tảng phát sóng các giải cricket lớn nhất Ấn Độ – phải giải quyết. Một trận đấu trực tiếp có thể thu hút hàng chục triệu người xem, nhưng khi trận đấu kết thúc, khán giả sẽ nhanh chóng rời đi nếu nền tảng không tiếp tục mang đến lý do để họ quay lại.
Theo Sharma, JioStar không chờ đến ngày diễn ra sự kiện mới sản xuất nội dung. Với Giải vô địch cricket T20 thế giới, nền tảng này bắt đầu xây dựng sự quan tâm của khán giả từ nhiều tháng trước bằng các câu chuyện bên lề, video phân tích, phỏng vấn cựu vận động viên và chiến dịch truyền thông trên nhiều nền tảng.
Sau khi giải đấu kết thúc, nội dung vẫn được duy trì thông qua các chương trình bình luận, phân tích và những câu chuyện hậu trường. "Phát sóng trực tiếp giúp chúng tôi thu hút người xem. Nhưng thành công chỉ đến khi họ tiếp tục quay lại sau sự kiện đó", ông nói.
Theo ông Sharma, chỉ dịch nội dung là chưa đủ. Khi phát sóng bằng các ngôn ngữ địa phương, JioStar xây dựng nội dung và phong cách bình luận riêng cho từng vùng, thay vì bê nguyên bản tiếng Hindi sang dịch. Cách làm này giúp lượng người xem ở hai ngôn ngữ địa phương tăng gấp ba lần.
Theo Sharma, độc giả chỉ thực sự gắn bó khi họ cảm thấy nội dung được tạo ra dành cho mình, chứ không phải là phiên bản "dịch lại" từ một sản phẩm khác.
Ông cũng cho rằng dữ liệu người dùng và AI đang giúp các nền tảng hiểu rõ hơn nhu cầu của từng nhóm khán giả. JioStar phân loại người dùng dựa trên hành vi xem để cung cấp nội dung phù hợp. Người hâm mộ thể thao lâu năm sẽ nhận được các chương trình phân tích chuyên sâu, trong khi nhóm khán giả phổ thông được giới thiệu những nội dung dễ tiếp cận và mang tính giải trí hơn.
"Dữ liệu người dùng là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất đối với chúng tôi", Sharma nói.
Theo ông, bài học quan trọng nhất đối với các tòa soạn không nằm ở AI hay công nghệ, mà ở việc thay đổi cách nhìn về độc giả. "Nhiều tổ chức báo chí đang quá tập trung vào từng lượt truy cập và coi mỗi lần đọc là một giao dịch. Điều cần nghĩ đến là vì sao độc giả sẽ quay lại vào ngày mai", ông nói.
Sharma cho rằng các nền tảng số cũng mang đến cơ hội để báo chí giải thích những chủ đề phức tạp bằng các định dạng ngắn gọn, dễ hiểu, thay vì mặc định độc giả đã có đủ bối cảnh.
Kết luận phần chia sẻ, ông nhấn mạnh rằng mục tiêu cuối cùng không phải là tạo ra một bài viết có nhiều lượt xem, mà là hình thành thói quen sử dụng sản phẩm báo chí. Khi độc giả đã hình thành thói quen đó, họ sẽ tự quay lại mà không cần phải liên tục được "kéo" bằng những nội dung gây chú ý.
