Puntos Milenio, chương trình tích điểm của Milenio, cho phép người dùng nhận thưởng khi thường xuyên đọc báo và tương tác với các sản phẩm của tòa soạn.
Chia sẻ tại Hội nghị Truyền thông Mỹ Latinh của INMA, ông Juan Manuel Nava, phụ trách phát triển độc giả và chương trình khách hàng thân thiết của Milenio cho biết, mục tiêu của sáng kiến này là giúp độc giả quay lại với tòa soạn nhiều hơn, từ đó tạo nền tảng để phát triển mô hình độc giả trả phí trong tương lai.
Milenio là một trong những tổ chức báo chí lớn của Mexico, hoạt động trên báo điện tử, báo in, truyền hình và phát thanh. Theo ông Nava, trong nhiều năm, các tòa soạn thường đánh giá thành công bằng số lượt xem hay lượt truy cập. Tuy nhiên, những con số này chưa phản ánh việc độc giả có thực sự gắn bó với tờ báo hay không.
"Nếu chỉ có lượt xem mà không có mối quan hệ với độc giả thì rất khó xây dựng một mô hình kinh doanh bền vững", ông nói.
Vì vậy, thay vì chỉ tập trung tăng lưu lượng truy cập từ mạng xã hội hoặc các công cụ tìm kiếm, Milenio muốn khuyến khích người đọc tạo tài khoản, quay lại thường xuyên và hình thành thói quen sử dụng các sản phẩm của tòa soạn.
Chương trình Puntos Milenio hoạt động tương tự các chương trình khách hàng thân thiết của nhiều doanh nghiệp. Người dùng sau khi đăng ký tài khoản sẽ được tích điểm khi thực hiện các hoạt động như đọc bài viết, xem video, nghe podcast, bình luận, chia sẻ nội dung lên mạng xã hội, bật thông báo hoặc theo dõi các kênh chính thức của Milenio.
Điểm tích lũy có thể đổi lấy các phần thưởng như thẻ quà tặng của Amazon, Starbucks, Spotify, Google Play hoặc các ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của Milenio.
Đối với những độc giả đã đăng ký gói đọc báo trả phí, Milenio thưởng số điểm cao hơn để khuyến khích họ tiếp tục duy trì việc đăng ký.
"Chúng tôi không thưởng cho những cú nhấp chuột đơn thuần. Chúng tôi thưởng cho những hành vi thực sự tạo ra giá trị cho cả độc giả và tòa soạn", ông Nava cho biết.
Theo Milenio, mục tiêu của chương trình không phải chỉ là tặng quà. Thông qua việc theo dõi thời gian đọc, số bài đã xem, tần suất quay lại hay mức độ tương tác, tòa soạn có thể hiểu rõ hơn hành vi của độc giả, từ đó điều chỉnh nội dung và xác định nhóm người đọc có khả năng sẵn sàng trả tiền để tiếp tục sử dụng sản phẩm báo chí.
Ví dụ, người đọc chỉ được tính điểm khi cuộn đến một phần nhất định của bài viết, thay vì chỉ mở bài rồi thoát ngay.
Milenio cũng xây dựng một bảng điều khiển để người dùng theo dõi số điểm đã tích lũy, cách kiếm điểm và các phần thưởng có thể đổi.
Hiện nay, phần thưởng chủ yếu là các sản phẩm số nhằm giảm chi phí vận hành. Trong thời gian tới, Milenio dự kiến bổ sung những quyền lợi mang tính trải nghiệm, như tham quan trường quay truyền hình, gặp gỡ các nhà báo hoặc tham gia các buổi trò chuyện với bình luận viên của tòa soạn.
Theo Milenio, chương trình đã mang lại kết quả tích cực chỉ sau thời gian ngắn triển khai. Những người tham gia Puntos Milenio xem số trang nhiều gấp 7 lần và dành thời gian đọc lâu hơn 30% so với những người chỉ có tài khoản nhưng không tham gia chương trình.
Trong nhóm độc giả trả phí, những người tham gia chương trình cũng xem nhiều nội dung gấp 2 lần và dành thời gian đọc lâu hơn 8,5% so với những người không tham gia.
Đến nay, Milenio đã phát hành hơn 1,8 triệu điểm thưởng, trong đó hơn 134.000 điểm đã được người dùng đổi lấy phần thưởng.
Theo ông Nava, điều quan trọng nhất không phải số lượng quà tặng được trao mà là việc tạo được thói quen để độc giả quay lại với tòa soạn thường xuyên hơn. Khi mối quan hệ đó đủ bền chặt, việc thuyết phục họ trả tiền cho nội dung chất lượng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
