Theo quy định mới được chính quyền Tổng thống Emmanuel Macron ủng hộ, các doanh nghiệp chỉ được phép gọi điện tiếp thị khi người tiêu dùng đã chủ động đồng ý trước. Sự đồng ý này có thể được rút lại bất cứ lúc nào.
Trước đây, người dân Pháp muốn tránh các cuộc gọi quảng cáo phải đăng ký số điện thoại vào danh sách "không gọi" do chính quyền quản lý. Tuy nhiên, nhiều tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cho rằng không ít trung tâm chăm sóc khách hàng vẫn phớt lờ quy định này, khiến tình trạng quấy rối qua điện thoại kéo dài trong nhiều năm.
Theo Tổng cục Cạnh tranh, Bảo vệ Người tiêu dùng và Phòng chống Gian lận của Pháp, khoảng 75% người dân nước này nhận ít nhất một cuộc gọi tiếp thị không mong muốn mỗi tuần, thậm chí nhiều người còn bị làm phiền thường xuyên hơn.
Năm 2024, 11 tổ chức bảo vệ người tiêu dùng đã cùng kêu gọi cấm hoàn toàn hình thức tiếp thị qua điện thoại, cho rằng các cuộc gọi quảng cáo dồn dập đã trở thành một sự xâm phạm đời sống riêng tư của người dân.
Đạo luật đã được Quốc hội Pháp thông qua từ năm ngoái và sẽ bắt đầu có hiệu lực vào ngày 11/8. Theo đó, cá nhân thực hiện các cuộc gọi tiếp thị trái phép có thể bị phạt tới 75.000 euro cho mỗi vi phạm, trong khi doanh nghiệp đối mặt mức phạt lên tới 375.000 euro.
Tuy nhiên, luật vẫn cho phép một số ngoại lệ. Doanh nghiệp có thể gọi điện nếu khách hàng đã chủ động đồng ý, chẳng hạn thông qua việc tích vào ô chấp thuận trên biểu mẫu. Ngoài ra, các công ty cũng được phép giới thiệu ưu đãi mới cho những khách hàng đang có quan hệ hợp đồng với mình.
Người dân có thể báo cáo các cuộc gọi vi phạm thông qua cổng thông tin trực tuyến của chính phủ.
Giới chức Pháp cho biết việc siết chặt quy định là cần thiết sau nhiều vụ vi phạm trước đây. Năm ngoái, một công ty có trụ sở tại Ireland từng bị phạt 6 triệu euro vì vẫn gọi điện tiếp thị tới những người đã đăng ký từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo.
Trong khi đó, đạo luật mới đang làm dấy lên lo ngại tại Morocco, nơi nhiều trung tâm dịch vụ khách hàng phục vụ thị trường Pháp đặt trụ sở. Bộ trưởng Lao động Morocco Younes Sekkouri cảnh báo khoảng 50.000 việc làm có thể bị ảnh hưởng. Ngành dịch vụ này hiện mang về hơn 1 tỷ USD doanh thu mỗi năm và thu hút khoảng 100 triệu USD vốn đầu tư nhờ lợi thế chi phí lao động thấp và lực lượng lao động sử dụng tiếng Pháp.
Pháp không phải quốc gia đầu tiên siết chặt hoạt động tiếp thị qua điện thoại. Đức đã áp dụng lệnh cấm tương tự từ năm 2009. Hà Lan cũng vừa sửa đổi quy định theo hướng nghiêm ngặt hơn khi cấm doanh nghiệp gọi điện quảng bá tới cả khách hàng hiện hữu nếu chưa được cho phép trước.
