Nhiều nghiên cứu học thuật cho thấy để giành được một vị trí bền vững trong cuộc sống của người dùng, các nhà xuất bản tin tức phải trả lời được hai câu hỏi: Họ đang thiếu điều gì? Và thời điểm nào trong ngày bạn có thể phục vụ họ tốt nhất?
Độc giả không tìm thêm nguồn tin vì tò mò
Khi một người tải thêm ứng dụng tin tức, đăng ký một bản tin email hay bắt đầu nghe một podcast mới, đó thường không phải là hành động ngẫu nhiên.
Nghiên cứu cho thấy phần lớn độc giả tìm kiếm nguồn thông tin mới vì họ cảm thấy những gì đang sử dụng chưa đáp ứng đủ nhu cầu.
Họ muốn có thêm góc nhìn, muốn kiểm chứng thông tin hoặc muốn hiểu một vấn đề toàn diện hơn. Đặc biệt với những người quan tâm đến chính trị, kinh tế và các vấn đề công cộng, nhu cầu tiếp cận nhiều nguồn tin khác nhau còn mạnh mẽ hơn.
Thậm chí, một bộ phận độc giả còn chủ động tìm kiếm những quan điểm trái chiều để thách thức nhận thức của chính mình.
Đó là lý do những sản phẩm thực sự giải quyết được một nhu cầu cụ thể thường có cơ hội thành công cao hơn nhiều so với những sản phẩm chỉ đơn thuần sao chép những gì đã có trên thị trường.
Khi sự hữu ích quan trọng hơn sự mới mẻ
Một trong những phát hiện đáng chú ý nhất của các nghiên cứu là người dùng sẵn sàng bổ sung một sản phẩm mới nếu nó giúp lấp đầy khoảng trống trong cuộc sống của họ.
Đó có thể là trò chơi ô chữ mỗi sáng, một ứng dụng theo dõi bóng đá, một podcast nghe khi chạy bộ hoặc một bản tin tóm tắt giúp họ nắm bắt tình hình trước giờ làm việc.
Nói cách khác, sản phẩm không chỉ cần hữu ích mà còn phải xuất hiện đúng thời điểm.
Một podcast hay nhưng dài 90 phút sẽ khó cạnh tranh nếu đối tượng mục tiêu chỉ có 20 phút di chuyển mỗi ngày. Một bản tin gửi lúc 10 giờ sáng có thể kém hiệu quả hơn nhiều so với việc xuất hiện trong hộp thư của độc giả trước bữa sáng.
Đây cũng là lý do ngày càng nhiều tòa soạn đầu tư vào bản tin email, ứng dụng di động và podcast. Không phải vì đó là xu hướng, mà vì những định dạng này có khả năng gắn với các thói quen cụ thể trong ngày.
Từ độc giả mới đến người dùng thường xuyên
Theo nghiên cứu, trung bình người ta cần khoảng 66 ngày lặp lại để hình thành một thói quen mới. Nhưng đây lại là điểm yếu của phần lớn các trang tin tức.
Nhiều nghiên cứu cho thấy khoảng 70% người dùng chỉ truy cập website tin tức một lần mỗi tháng. Nếu độc giả không quay lại đủ thường xuyên, cơ hội hình thành thói quen gần như bằng không.
Điều đó đặt ra một câu hỏi quan trọng cho các tòa soạn: Liệu sản phẩm của bạn có đang tạo ra lý do đủ mạnh để người dùng trở lại vào ngày mai?
Các sự kiện lớn luôn tạo ra những đợt tăng trưởng độc giả mà bình thường rất khó đạt được. Đại dịch COVID-19, bầu cử Tổng thống Mỹ hay xung đột Nga - Ukraine đều từng khiến lưu lượng truy cập của nhiều cơ quan báo chí trên thế giới tăng vọt.
Khi xuất hiện những sự kiện có tác động lớn, độc giả thường mở rộng phạm vi tìm kiếm thông tin và sẵn sàng thử những thương hiệu báo chí mà trước đó họ ít hoặc chưa từng sử dụng. Đây là cơ hội hiếm có để tiếp cận những người dùng mới.
Nhưng lưu lượng truy cập tăng đột biến chỉ là bước đầu. Một tòa soạn có thể thu hút hàng trăm nghìn độc giả mới nhờ một sự kiện lớn. Nhưng nếu không có chiến lược giữ chân, phần lớn trong số họ sẽ biến mất ngay sau khi cơn sốt tin tức qua đi.
Những nhà xuất bản thành công nhất thường không chỉ giỏi đưa tin nóng. Họ còn có hệ thống chuyển đổi độc giả mới thành người dùng thường xuyên thông qua bản tin email, ứng dụng, podcast, thông báo đẩy hoặc các sản phẩm chuyên biệt khác.
Các nghiên cứu cho thấy tin tức lớn có thể tạo ra cơ hội tiếp cận độc giả mới, nhưng để trở thành một phần trong thói quen của họ, các tòa soạn cần liên tục mang lại giá trị khác biệt và xuất hiện đúng thời điểm người dùng cần.
