Tập đoàn truyền thông Rheinische Post Mediengruppe của Đức đang thử tìm lời giải cho bài toán này bằng một chương trình hỗ trợ dành riêng cho người cao tuổi mang tên DigitalFit Academy.
Theo đơn vị này, trở ngại lớn nhất không nằm ở công nghệ mà ở tâm lý e ngại của người dùng. Nhiều độc giả trên 60 tuổi muốn tiếp cận các sản phẩm số nhưng lại lo thao tác sai, không quen với thiết bị hoặc gặp khó khăn khi sử dụng các ứng dụng mới.
Để giúp nhóm độc giả này tự tin hơn, Rheinische Post Mediengruppe tổ chức các lớp hướng dẫn thực hành với nội dung đơn giản, dễ hiểu và hạn chế tối đa các thuật ngữ công nghệ. Người tham gia được học cách sử dụng thiết bị và các sản phẩm báo chí số theo từng bước cụ thể.
Ngoài các lớp học, chương trình còn cung cấp đường dây hỗ trợ hoạt động 24/7. Khi gặp sự cố hoặc không biết cách sử dụng một tính năng nào đó, độc giả có thể gọi điện để được hướng dẫn. Trong một số trường hợp, nhân viên hỗ trợ còn có thể trợ giúp trực tiếp trên thiết bị hoặc gặp mặt để hướng dẫn tận nơi.
Tòa soạn cho rằng việc hỗ trợ liên tục như vậy quan trọng hơn nhiều so với chỉ tổ chức một buổi hướng dẫn rồi kết thúc. Khi có người sẵn sàng giải đáp thắc mắc bất cứ lúc nào, độc giả lớn tuổi sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi chuyển sang môi trường số.
Để quảng bá chương trình, Rheinische Post Mediengruppe không chỉ sử dụng các kênh trực tuyến mà còn tận dụng những nơi quen thuộc với người cao tuổi. Thông tin về chương trình được đăng trên báo in, phát qua tờ rơi tại các phòng khám và giới thiệu thông qua các đối tác địa phương như ngân hàng hoặc đơn vị vận tải.
Chương trình được triển khai từ quý IV/2025 và đã thu hút 50 người tham gia trong giai đoạn đầu, đồng thời nhận được nhiều phản hồi tích cực.
Từ kinh nghiệm này, Rheinische Post Mediengruppe cho rằng các tòa soạn muốn tăng lượng độc giả số không nên chỉ tập trung vào công nghệ. Điều quan trọng là giúp người dùng cảm thấy tự tin và được hỗ trợ trong quá trình thay đổi thói quen.
Mô hình của tòa soạn Đức cho thấy chuyển đổi số không nhất thiết phải bỏ lại những độc giả lớn tuổi phía sau, mà hoàn toàn có thể được thiết kế để đưa họ cùng tham gia vào hành trình thay đổi của ngành báo chí.
