Tại Hội nghị Thượng đỉnh INMA ở Toronto (Canada), các nhà xuất bản tin tức đã chia sẻ cách họ thay đổi chiến lược khi việc thu hút thêm độc giả trả phí trở nên khó khăn.
Thay vì chạy theo số lượng, doanh thu giờ được thúc đẩy bằng cách tăng giá trị cho khách hàng, từ thông tin chuyên sâu đến dịch vụ cao cấp.
Washington Post chuyển hướng sang thông tin cao cấp
Tại Washington Post, sự ra đời của WP Intelligence đánh dấu bước chuyển từ tập trung vào lượng độc giả sang cung cấp thông tin có giá trị cao cho khách hàng chuyên nghiệp.
Martin Kady, giám đốc của WP Intelligence, cho biết: “Trong 20 năm qua, ngành truyền thông tập trung vào quy mô. Trong khi đó, WP Intelligence tập trung vào giá trị”.
Sáng kiến này giúp giảm rủi ro kinh doanh khi tờ báo trước đây phụ thuộc nhiều vào một loại đăng ký cá nhân và quảng cáo. Thay vì mở rộng sản phẩm hiện có, Washington Post tạo ra một sản phẩm riêng cho khách hàng doanh nghiệp, cung cấp tin tức chuyên sâu, phân tích và thông tin phục vụ công việc.
Bloomberg nhắm vào khách hàng chuyên nghiệp
Bloomberg Media cũng đã ra mắt một dịch vụ cao cấp dành cho khách hàng chuyên nghiệp, nằm giữa gói đăng ký cá nhân và Bloomberg Terminal.
Nick Pimm, giám đốc kinh doanh đăng ký toàn cầu của Bloomberg, nói rằng gói này nên được xem như một dịch vụ riêng biệt, không chỉ là tiện ích thêm. Sản phẩm được thiết kế để giúp các chuyên gia sử dụng thông tin báo chí trực tiếp trong công việc hằng ngày, xử lý thông tin hiệu quả thay vì chỉ đơn thuần truy cập dữ liệu, bởi thực tế họ không thiếu thông tin mà đang bị quá tải thông tin.
Mediahuis tăng giá trị bằng gói sản phẩm
Trong khi đó, Mediahuis tập trung vào những độc giả thông thường nhưng không chỉ bán riêng từng loại tin tức hay tạp chí. Họ tạo ra các gói sản phẩm kết hợp nhiều thứ lại với nhau, gồm tin tức, tạp chí, sách điện tử, bản tin đặc biệt, dịch vụ xem phim trực tuyến và nội dung lối sống.
Mục tiêu là làm cho người đọc thấy gói sản phẩm đáng giá, sử dụng nhiều dịch vụ hơn và gắn bó lâu dài. Jop Starmans, phụ trách khách hàng, cho biết: “Chúng tôi thử nhiều cách, và gói sản phẩm là cách hiệu quả nhất”. Nhờ chiến lược này, Mediahuis giữ chân người đọc tốt hơn, tăng tương tác và doanh thu.
Xu hướng chung: Từ sản phẩm đơn lẻ sang danh mục sản phẩm
Cả ba công ty đang chuyển từ một sản phẩm đơn lẻ sang xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng, nhắm đúng đối tượng có giá trị cao. Chiến lược này cho thấy báo chí đang tập trung vào chất lượng và giá trị thay vì số lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẵn sàng trả tiền cho thông tin chuyên sâu và tiện ích thực sự hữu ích.
Trong bối cảnh tăng trưởng độc giả chậm và cạnh tranh thông tin gay gắt, những nhà xuất bản thành công là những người biết mang lại giá trị thực cho khách hàng, từ thông tin chuyên ngành đến các sản phẩm kết hợp, giữ chân độc giả lâu dài và tạo doanh thu bền vững.
