Ngày 4/6, tại Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội, Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HIHUB) phối hợp cùng Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội, Viện Sáng kiến Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) và ShopeeFood Việt Nam tổ chức lễ ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác (MOU), đồng thời chính thức ra mắt Cổng khảo sát độc lập HIHUB.
Sự kiện đánh dấu bước triển khai chương trình lấy ý kiến đánh giá của người dân đối với các dịch vụ công trên địa bàn thành phố, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
Từ đầu tháng 6/2026, chiến dịch khảo sát sẽ được triển khai trên phạm vi toàn thành phố Hà Nội, tập trung vào 67 dịch vụ công thiết yếu. Thông qua Cổng khảo sát độc lập HIHUB, người dân có thể trực tiếp chia sẻ trải nghiệm, đánh giá chất lượng phục vụ cũng như phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Điểm đáng chú ý của mô hình khảo sát lần này là cách tiếp cận dựa trên trải nghiệm người dùng thay vì chỉ đo lường mức độ hài lòng như các hình thức khảo sát truyền thống. Toàn bộ hành trình của người dân, từ khâu tìm hiểu thủ tục, nộp hồ sơ, xử lý đến nhận kết quả đều được đưa vào phạm vi đánh giá, qua đó giúp cơ quan quản lý nhận diện rõ hơn các điểm nghẽn trong quá trình cung cấp dịch vụ công.
Khảo sát cũng được thực hiện trên nền tảng công nghệ độc lập với cơ chế mã hóa và bảo mật thông tin người dùng. Hệ thống được thiết kế để tự động gửi đường dẫn khảo sát qua các kênh như Zalo OA, tin nhắn SMS, email hoặc ứng dụng iHanoi khoảng 2 giờ sau khi người dân hoàn tất thủ tục hành chính. Việc khảo sát được thực hiện sau khi công dân rời khỏi khu vực giao dịch trực tiếp nhằm tạo tâm lý thoải mái, khách quan hơn khi phản hồi.
Bên cạnh ý kiến của người dân và doanh nghiệp, mô hình mới còn kết hợp dữ liệu khảo sát từ đội ngũ công chức tuyến đầu – những người trực tiếp tiếp nhận và xử lý hồ sơ – cùng với dữ liệu hành chính số từ hệ thống dịch vụ công điện tử. Cách tiếp cận đa chiều này được kỳ vọng sẽ mang lại cái nhìn toàn diện hơn về chất lượng cung cấp dịch vụ công.
Ông Trương Việt Dũng, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân TP Hà Nội nhấn mạnh việc lắng nghe ý kiến người dân không nên dừng lại ở hoạt động khảo sát đơn lẻ mà cần trở thành một cơ chế phản hồi thường xuyên, liên tục. Những dữ liệu thu thập được sẽ là cơ sở quan trọng để cơ quan quản lý nhận diện các bất cập trong thực tiễn, từ đó có giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.
Trong khuôn khổ sự kiện, các đơn vị tham gia đã ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác, phân công nhiệm vụ cụ thể trong quá trình triển khai dự án. Theo đó, HIHUB phụ trách giải pháp công nghệ và hạ tầng dữ liệu; Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp kết nối hệ thống; Viện Sáng kiến Việt Nam và PVcomBank đồng hành về nguồn lực, phương pháp luận và các hoạt động hỗ trợ triển khai. ShopeeFood Việt Nam là đơn vị đồng hành cùng chiến dịch.
Ban Tổ chức cho biết chiến dịch được triển khai với thông điệp “Mở lòng phản hồi – Kiến tạo cải cách”, hướng tới xây dựng niềm tin số và khuyến khích sự tham gia của người dân vào quá trình cải cách hành chính công. Các hoạt động truyền thông và vận hành khảo sát được thiết kế theo nguyên tắc độc lập, minh bạch, bảo đảm tính khách quan trong việc tiếp nhận và xử lý phản hồi từ công dân.
